The Better Business Bureau

Mit der Wahl von Joomag konnte BBB seine Vision verwirklichen und eine Kommunikations Innovation durch die neue Plattform hervorbringen.

Seid über 100 Jahre bringt Better Business Bureau (BBB) Menschen und Unternehmen zusammen. Die Non-Profit Organisation bemüht sich ehrliche Geschäftspraktiken zu unterstützen und zwischen streitenden Parteien zu vermitteln. Die berüchtigte Objektivität einer gemeinnützigen Organisation ist was Ihren Service so beliebt macht.

Eine Niederlassung, die für Alaska, Oregon und West Washington zuständig ist, wurde 1918 gegründet und konnte alleine im Jahr 2014 schon 5 Millionen Aufträge verbuchen, die über 264.000 verschiedenen Firmen, sowie 120.000 Charity-Organisationen zu überprüfen beinhaltete.

Herausforderung

Da BBB sehr viel Wert auf die Kommunikation legt, haben Sie Ihren Mitgliedern einen monatlich den Newsletter, Torch Talk geschickt. Sie suchten nun jedoch nach einem effektiveren Weg Ihre Mitgliedern in einem ansprechenden online Format zu erreichen.

Ziele

  • interaktive Erstellung von Inhalten: Um die bestmögliche Leseerfahrung abzubieten und eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu garantieren, versuchte BBB interaktive Medien für Torch Talk zu verwenden. Für diese Strategie musste das Unternehmen den monatlichen Newsletter von einer statischen E-Mail in ein vollständiges interaktives online Magazin umwandeln.
  • Branding: Die Marke und das Logo von Better Business Bureau sind ikonisch und wecken Vertrauen bei Kunden . Es war deshalb noch wichtiger diese Elemente in das Magazin zu integrieren um das Vertrauen zu stärken.
  • Analyse: Das Magazin würde eine messbare Komponente benötigen und Statistiken über Nutzer Verhalten und Engagement Raten bereitstellen.
  • Customer Relationship Management System: Torch Talk sollte ebenso 10,000+ Abonnenten verwalten können, eine ansteigende Zahl, je mehr Unternehmen in einer Region akkreditiert werden würden. Neben den Unternehmen, beinhaltet die Leserschaft von BBB ebenfalls die Konsumenten (eine Zielgruppe, auf welche das Marketing der Non-Profit-Gesellschaft ausgerichtet wurde).

Lösung

BBB hat Joomag, eine Digitale Publishing Plattform, gefunden, welche die Erstellung und Verbreitung von online und interaktiven Publikationen ermöglicht.

Joomag unterstützt eine Menge an interaktiven Medien, wie Videos, Audio, Flash Animationen, Fotogalerien und noch vieles mehr. BBB konnte ein eigenes Magazin erstellen, indem Sie eine PDF Datei hochgeladen haben und diese durch interaktive Elemente wie Videos und Hotspots angereichert wurde.

Um den Lesern von Torch Talk eine makellose Erfahrung zu bieten, stellte Joomag BBB verschiedene Möglichkeiten für das Branding zur Verfügung. Letzteres diente der Markenkonsistenz, wobei das Logo durch die ganze digitale Publikation hinweg angezeigt wird.

Für die Weiterverbreitung, konnte BBB über Joomags Awesome CRM alle existierenden Kunden in das System importieren und an diese maßgeschneiderte E-Mails versenden. Durch Joomags integrierten Mail Service, konnte BBB seine E-Mails maßschneidern und diese ebenfalls auch für Massen E-Mail Kampagnen verwenden.

BBB konnte nun über das Analyse Tool an mehr Informationen über dessen Leser Base gelangen, welche die Publikationsansichten und Leserinteraktionen mit einschließen.

Ergebnisse

  • Durch die Wahl von Joomag konnte BBB und Torch Talk das derzeitigen Leser beibehalten, während neue hinzugewonnen wurden. Beides trug sowohl zu der Kapitalisierung des Bekanntheitsgrades der Marke bei, als auch zu dessen guter Reputation.
  • Wie reagierten die Leser? Sie interagieren viel mehr mit den digitalen Inhalten. Torch Talk’s neue und verbesserte Interaktivität resultierte in einem signifikanten Anstieg der Ansichten und der Ansichtsdauer. Vor allem die Absprungsraten reduzierten sich.

Joomag ist nicht nur für Neulinge im Digital Business gedacht. Eine etablierte Marke wie BBB kann den Übergang ganz einfach meistern, indem die aktuellen Leser beibehalten werden, während Neue Leser mit den Vorzügen von Interaktivität generiert werden.

Information

Branche Non-Profit-Organisation
Gegründet 1912
Services BBB Business Reviews.
Akkreditierung für Unternhemen.
Streitschlichtungsservice
Einnahmen $215 Million
Angestellten 2,500
Webseite bbb.org