The Better Business Bureau

Durch die Zusammenarbeit mit Joomag konnte BBB seine Vision verwirklichen und mit einer neuen Kommunikationsplattform Innovationen schaffen.

Das Better Business Bureau (BBB) vereint seit über 100 Jahren Menschen und Unternehmen. Die Non-Profit-Organisation ist bestrebt, ehrliche Geschäftspraktiken aufrechtzuerhalten und Streitigkeiten beizulegen, indem sie zwischen Parteien vermittelt. Die Objektivität der BBB ist genau der Grund, warum die Organisation heute hoch so beliebt ist.

Eine ihrer Niederlassung, die für Alaska, Oregon und West Washington zuständig ist, wurde 1918 gegründet und konnte alleine im Jahr 2014 schon 5 Millionen Aufträge verbuchen, die über 264.000 verschiedenen Firmen, sowie 120.000 Charity-Organisationen zu überprüfen beinhaltete.

Herausforderung

Da BBB sehr viel Wert auf die Kommunikation legt, haben Sie Ihren Mitgliedern monatlich den Newsletter, Torch Talk, geschickt. Sie suchten nun jedoch nach einem effektiveren Weg Ihre Mitgliedern in einem ansprechenden online Format zu erreichen.

Ziele

  • Interaktives Erstellen von Inhalten: Um ein bestmögliches Leseerlebnis zu schaffen und eine bessere Verbindung zu seinen Mitgliedern herzustellen, wollte die BBB interaktive Medien für Torch Talk nutzen. Dafür musste das Unternehmen den monatlichen Newsletter von einer statischen E-Mail, die über Constant Contact gesendet wurde, in ein vollständig interaktives Online-Magazin umwandeln.
  • Branding: Die Marke und das Logo von Better Business Bureau sind ikonisch und wecken Vertrauen beim Kunden. Es war deshalb umso wichtiger diese Elemente in das Magazin zu integrieren um das Vertrauen zu stärken.
  • Analyse: Das Magazin würde eine messbare Komponente benötigen und Statistiken über das Nutzerverhalten und die Engagement-Raten bereitstellen.
  • Customer Relationship Management System: Torch Talk sollte ebenso 10,000+ Abonnenten verwalten können, eine ansteigende Zahl, je mehr Unternehmen in einer Region akkreditiert werden. Neben den Unternehmen, beinhaltet die Leserschaft von BBB ebenfalls die Konsumenten (eine Zielgruppe, auf welche das Marketing der Non-Profit-Gesellschaft ausgerichtet wurde).

Lösung

BBB hat Joomag, eine Digitale Publishing Plattform, gefunden, welche die Erstellung und Verbreitung von online und interaktiven Publikationen ermöglicht.

Joomag unterstützt eine Menge an interaktiven Medien, wie Videos, Audio, Flash Animationen, Fotogalerien und noch vieles mehr. BBB konnte ein eigenes Magazin erstellen, indem Sie eine PDF Datei hochgeladen haben und diese durch interaktive Elemente wie Videos und Hotspots angereichert haben.

Um den Lesern von Torch Talk eine makellose Erfahrung zu bieten, stellte Joomag BBB verschiedene Möglichkeiten für das Branding zur Verfügung. Diese förderten die Markenkonsistenz. Zum Beispiel indem das Logo durch die ganze digitale Publikation hinweg angezeigt wird.

Für die Weiterverbreitung, konnte BBB über Joomags Awesome CRM alle existierenden Kunden in das System importieren und an diese maßgeschneiderte E-Mails versenden. Dieses Joomag interne System ermöglichte es BBB ebenfalls auch große E-Mail Kampagnen zu erstellen und zu verschicken.

BBB könnte dank der umfassenden Analyse von Joomag nun auch mehr Informationen über ihre Leserschaft gewinnen, einschließlich Zuschauerzahlen und Publikationsinteraktionen.

Ergebnisse

  • Durch die Wahl von Joomag konnte BBB und Torch Talk die derzeitige Leserschaft beibehalten und auch ein neues Publikum ansprechen. Sie nutzten die Kraft der renommierten Marke und bewahrten ihren Ruf, für ihre Leser da zu sein.
  • Wie reagierten die Leser? Sie interagieren viel mehr mit den digitalen Inhalten. Torch Talk’s neue und verbesserte Interaktivität resultierte in einem signifikanten Anstieg der Ansichten und -dauer, aber vor allem reduzierten sich die Absprungsraten.

Joomag ist nicht nur für Neulinge im Digital Publishing gedacht. Eine etablierte Marke wie BBB kann ebenfalls von diesem profitieren, indem sie ihre aktuelle Zielgruppe beibehält und gleichzeitig neue Leser mit der Kraft der umfassenden Interaktivität anziehen.

Information

Branche Non-Profit-Organisation
Gegründet 1912
Services BBB Business Reviews.
Akkreditierung für Unternhemen.
Streitschlichtungsservice
Einnahmen $215 Millionen
Angestellte 2,500
Webseite bbb.org