The Better Business Bureau

Trabajando con Joomag, el BBB es capaz de ser tan innovador como ellos querían ser con su nueva plataforma de comunicación.

Por más de 100 años, el Better Business Bureau (BBB) ha estado uniendo personas y empresas por igual. La organización sin ánimo de lucro se esfuerza por mantener las prácticas comerciales honestas y resolver los conflictos mediante la mediación entre ambas partes. La objetividad del BBB es su cualidad más famosa, y es exactamente por eso que la organización está hoy altamente acreditada.

Una de sus sucursales que sirve Alaska, Oregon y Washington occidental fue establecida en 1918. En el año 2014, a esa sucursal se le pidieron más de 5 millones de veces para revisar más de 264.000 empresas diferentes y 120.000 organizaciones benéficas.

Reto

El BBB hace hincapié en la comunidad llegando a sus miembros a través de un boletín mensual, Torch Talk. Sin embargo, estaba buscando nuevas maneras de conectarse mejor con su público en un atractivo formato online.

Objetivos

  • Creación de contenido interactivo: Con el fin de crear la mejor experiencia de lectura posible y conectar mejor con sus miembros, el BBB estaba buscando utilizar medios interactivos para Torch Talk. Para ello, la empresa necesitaba convertir el boletín mensual de un correo electrónico estático enviado a través de Constant Contact en una revista en línea totalmente interactiva.
  • Branding: La marca y el logotipo de Better Business Bureau son icónicos e inspiran confianza en los consumidores. Era más importante, entonces, incluirlos en la revista para reforzar esa confianza.
  • Análisis de información: La revista requeriría un componente medible y proporcionar estadísticas de comportamiento del usuario para rastrear el comportamiento del lector y las tasas de interacción.
  • Sistema de gestión de relaciones con clientes: Torch Talk también necesitaría administrar más de 10.000 suscriptores, un número creciente a medida que más y más negocios en la región se acreditaran. Aparte de las empresas, los lectores del BBB también incluyen a los consumidores (un sector demográfico que la organización sin ánimo de lucro había estado centrando su alcance de marketing).

Solución

El BBB contó con la ayuda de Joomag, la plataforma completa de publicación digital que ofrece opciones de creación y distribución para publicaciones interactivas.

La plataforma de Joomag soporta una variedad de medios interactivos como vídeos, audio, animaciones flash, galerías de fotos y más. El BBB podría crear su propia revista cargando un archivo PDF y enriqueciéndolo con elementos interactivos como vídeos y puntos de acceso.

Para proporcionar una experiencia perfecta para los lectores de Torch Talk, Joomag proporcionó al BBB alternativas de branding. Este último fue capaz de lograr coherencia de marca mediante la visualización de su logotipo en toda la publicación digital.

Para propósitos de distribución, el Awesome CRM de Joomag permitió que el BBB importara sus clientes existentes y les enviara correos electrónicos personalizados. El servicio de correo incorporado de Joomag significaba que el BBB podía personalizar sus correos electrónicos e incluir la revista en ellos para fines de envío masivo.

El BBB ahora también podría adquirir más información sobre su base de lectores, incluyendo números de visualización e interacciones de la publicación gracias al análisis de información integral de Joomag.

Resultados

  • Ir con Joomag dejó que el BBB y Torch Talk mantuvieran sus audiencias actuales mientras que ganaban nuevas. Ambos habían aprovechado el poder de su conocida marca y preservaron su reputación de estar siempre allí para sus lectores.
  • ¿Cómo reaccionaron los lectores? Se estaban volviendo más comprometidos con el contenido digital. La interactividad nueva y mejorada de Torch Talk resultó en un aumento significativo en vistas únicas y duraciones promedio de sesión. La tasa de rebote ha disminuido notablemente.

Joomag no es sólo para las nuevas empresas sumergir sus dedos en las aguas de la publicación digital. Una marca establecida como el BBB puede fácilmente hacer la transición hacia ella, manteniendo su audiencia actual y atrayendo nuevas con el poder de una amplia interactividad.

Información

Industria Organización sin ánimo de lucro
Fundada 1912
Servicios Revisiones de Acreditación BBB para negocios.
Acreditación para empresas.
Servicios de resolución de controversias
Ingresos $215 Millón
Empleados 2,500
Página Web bbb.org