The Better Business Bureau

С помощью Joomag BBB смогли реализовать свое видение инновационной коммуникационной платформы.

Более, чем 100 лет Better Business Bureau (BBB) соединяет людей и бизнесы. Некоммерческая организация старается придерживаться честной бизнес практики и урегулировать споры путем взаимодействия между сторонами. Объективность BBB - это лучшее качество компании и поэтому она высоко оценена в бизнес сообществе.

Один из филиалов, обслуживающий Аляску, Орегон и Западный Вашингтон, было основано в 1918 г. Только в одном 2014 г. в этот филиал обращались более 5 млн раз более 264 000 различных компаний и 120 000 организаций.

Задача

BBB обращается к своему сообществу с помощью ежемесячного письма, Torch Talk. Однако, компания искала новые способы общения со своей аудиторией в онлайн интерактивном формате.

Цели

  • Создание интерактивного контента: для создания наилучшего читабельного контента и достижения большей связи с аудиторией BBB искал инструменты интерактивных медиа для Torch Talk. Для этого требовалось перевести формат ежемесячного статичного письма, рассылаемого через Constant Contact, в полностью интерактивный онлайн журнал.
  • Брендирование: бренд и лого Better Business Bureau - являются знаковыми и вызывают доверие клиентов. Поэтому очень важно было включить их в журнал, чтобы еще больше укрепить доверие.
  • Аналитка: журналу был необходим инструмент, собирающий данные о поведении читателей проценте вовлеченности.
  • Система управления взаимоотношениями с клиентами : Torch Talk работает с более, чем 10 000 подписчиками, и их число растет, поскольку растет число аккредитованных компаний. Помимо компаний, в число читателей также входят обычные люди (на охват которых была сфокусирована маркетинговая задача).

Решение

BBB заручился поддержкой Joomag, платформой цифрового издательства, предлагающей комплексное решение по созданию и распространению интерактивного контента.

Платформа Joomag поддерживает целый ряд интерактивных инструментов, таких как видео, аудио, флэш анимация, слайдшоу и др. BBB смогла создать свой собственный журнал путем загрузки PDF и обогащения интерактивными элементами - видео, хотспоты.

Чтобы увеличивать лояльность читателей Torch Talk, Joomag обеспечил BBB инструментами брендирования. Компания смогла поддержать комплексность бренда, разместив лого на всех страницах цифровой публикации.

Joomag Awesome CRM дал возможность BBB импортировать существующих клиентов и отправить им настраиваемые письма в целях распространения контента. Встроенный в Joomag сервис рассылок позволил BBB настроить шаблоны писем и поместить туда журнал для кампаний рассылки.

Благодаря аналитике Joomag BBB смог получать данные о читательской базе, включая число просмотров и взаимодействие с публикацией.

Результаты

  • Вместе с Joomag журнал BBB Torch Talk поддержал свою текущую аудиторию и получил новую. Компания увеличила капитализацию бренда и улучшила свою репутацию - быть всегда доступными для читателей.
  • Как читатели реагировали? Они были более вовлечены в чтение цифрового контента. Torch Talk с новым интерактивом контентом получил рост уникальных кликов и увеличение средней продолжительности сессии. Процент отказов значительно снизился.

Joomag отличное решение не только для новых бизнесов, которые только погружаются в мир цифрового издательства. но и для уже сформировавшихся брендов, таких как ВВВ, который смог спокойно перейти на платформу, сохранив свою текущую аудиторию, а также смог привлечь новых читателей с помощью интерактивных элементов.

Информация

Индустрия Некоммерческая организация
Создание 1912
Сервисы BBB Business Reviews.
Бизнес аккредитация.
Услуги по разрешению споров
Оборот $215 млн
Сотрудники 2,500
Вебсайт bbb.org