The Better Business Bureau

En allant avec Joomag, la BBB a pu réaliser sa vision et innover avec une nouvelle plateforme de communication.

Depuis plus de 100 ans, le Bureau d'éthique commerciale (BBB) ​​fédère les gens et les entreprises. L'organisation à but non lucratif s'efforce de maintenir des pratiques commerciales honnêtes et de résoudre les différends en entre les deux parties. L'objectivité de BBB est sa qualité la plus célèbre, et c'est exactement pourquoi l'organisation est hautement accréditée aujourd'hui.

Une de ses branches desservant l'Alaska, l'Oregon et l'ouest de Washington a été créée en 1918. Rien qu'en 2014, cette branche a été sollicitée plus de 5 millions de fois pour examiner plus de 264 000 différentes entreprises et 120 000 organismes de bienfaisance.

Défi

Le BBB met l'accent sur la communauté en tendant la main à ses membres à travers un bulletin mensuel, Torch Talk . Cependant, il cherchait de nouvelles façons de mieux se connecter avec son public dans un format en ligne attrayant.

Buts

  • Création de contenu interactif : pour créer la meilleure expérience de lecture possible et mieux connecter avec ses membres, le BBB cherchait à utiliser des médias interactifs pour Torch Talk . Pour ce faire, l'entreprise avait besoin de convertir la newsletter mensuelle à partir d'un email statique envoyé Constant Contact à un magazine en ligne entièrement interactif.
  • Marque: La marque et le logo du Bureau d'éthique commerciale sont emblématiques et inspirent confiance aux consommateurs. Il était donc d'autant plus important de les inclure dans le magazine pour renforcer cette confiance.
  • Analytics : le magazine nécessite un composant mesurable et fournit un comportement utilisateur des statistiques pour suivre le comportement des lecteurs et les taux d'engagement.
  • Système de gestion de la relation client: Torch Talk devrait également gérer plus de 10 000 abonnés, un nombre croissant d'entreprises de plus en plus dans la région deviennent accrédités. En dehors des entreprises, le lectorat du BBB inclut également les consommateurs (un groupe démographique que le but non lucratif avait mis l'accent son marketing de sensibilisation sur).

Solution

Le BBB a demandé l'aide de Joomag, la plate-forme de publication numérique complète qui fournit des options de création et de distribution pour les publications interactives.

La plate-forme de Joomag prend en charge une gamme de médias interactifs tels que des vidéos, audio, animations flash, galeries de photos, et plus encore. Le BBB pourrait créer son propre magazine en téléchargeant un fichier PDF et en l'enrichissant d'éléments interactifs comme des vidéos et des hotspots.

Pour offrir une expérience transparente aux lecteurs de Torch Talk , Joomag a fourni à la BBB des capacités de branding. Ce dernier a pu atteindre la cohérence de la marque en affichant son logo dans toute la publication numérique.

À des fins de distribution, le Awesome CRM de Joomag a permis au BBB d'importer ses clients existants et de leur envoyer des courriels personnalisés. Le service d'envoi intégré de Joomag signifiait que la BBB pouvait personnaliser ses courriels et y inclure le magazine à des fins de publipostage.

La BBB pourrait maintenant également acquérir plus d'informations sur sa base de lecteurs, y compris les numéros d'audience et les interactions de publication grâce aux analyses complètes de Joomag.

Résultats

  • Avec Joomag, laissez le BBB et Torch Talk maintenir leur public actuel tout en en gagnant de nouveaux. Les deux avaient capitalisé sur la puissance de leur marque bien connue et maintenu leur réputation d'être là pour leurs lecteurs.
  • Comment les lecteurs ont-ils réagi? Ils devenaient plus engagés avec le contenu numérique. La nouvelle interactivité de Torch Talk a entraîné une augmentation significative de vues uniques et durées moyennes de session. Le taux de rebond a considérablement diminué.

Joomag n'est pas seulement pour les nouvelles entreprises plongeant leurs pieds dans les eaux de l'édition numérique. Une marque établie telle que la BBB peut facilement faire la transition vers celle-ci, en conservant son actuelle audience tout en attirant de nouveaux avec la puissance de l'interactivité amplement.

Information

Industrie Organisation à but non lucratif
Fondé 1912
Prestations de service BBB Business Reviews.
Accréditation pour les entreprises.
services de solution de litige
Revenu $215 Million
Des employés 2,500
Site internet bbb.org