The Better Business Bureau

Ao trabalhar com a Joomag, o BBB conseguiu realizar sua visão e inovar com uma nova plataforma de comunicação.

Por mais de 100 anos, o Better Business Bureau (BBB) vem unindo pessoas e empresas. A organização sem fins lucrativos se esforça para manter práticas empresariais honestas e resolver disputas através da mediação entre as duas partes. A objetividade do BBB é a sua mais famosa qualidade, e é exatamente por isso que a organização é altamente credenciada hoje.

Uma das suas filiais que servem Alasca, Oregon e Western Washington foi estabelecida em 1918. Somente em 2014, essa filial foi solicitada mais de 5 milhões de vezes para revisar mais de 264 mil empresas diferentes e 120 mil instituições de caridade.

Desafio

O BBB enfatiza a comunidade ao chegar aos seus membros através de um boletim mensal, Torch Talk. No entanto, buscava novas maneiras de se conectar melhor com seu público em um formato online atraente.

Objetivos

  • Criação de conteúdo interativo: para criar a melhor experiência de leitura possível e se conectar melhor com seus membros, o BBB estava buscando utilizar mídia interativa para Torch Talk. Para fazer isso, a empresa precisava converter o boletim mensal de um e-mail estático enviado através do Constant Contact para uma revista online totalmente interativa.
  • Branding: a marca e o logotipo do Better Business Bureau são icônicos e inspiram confiança nos consumidores. Era ainda mais importante, então, incluí-los na revista para reforçar essa confiança.
  • Análise de informações: a revista exigiria um componente mensurável e fornecer estatísticas de comportamento do usuário para rastrear o comportamento do leitor e as taxas de engajamento.
  • Sistema de gestão de relacionamento com o cliente: Torch Talk também precisaria gerenciar mais de 10.000 assinantes, um número crescente à medida que mais e mais empresas da região se tornassem credenciadas. Além das empresas, os leitores do BBB também incluem consumidores (um grupo demográfico que a organização sem fins lucrativos estava focando seu alcance de marketing).

Soluções

O BBB contou com a ajuda da Joomag, a plataforma completa de publicação digital que oferece opções de criação e distribuição de publicações interativas.

A plataforma do Joomag suporta uma variedade de mídias interativas, como vídeos, áudio, animações flash, galerias de fotos e muito mais. O BBB poderia criar sua própria revista ao fazer o upload de um arquivo PDF e enriquecê-lo com elementos interativos, como vídeos e hotspots.

Para fornecer uma experiência perfeita para os leitores da Torch Talk, a Joomag forneceu o BBB com capacidades de branding. O último conseguiu alcançar a consistência da marca exibindo seu logotipo em toda a publicação digital.

Para fins de distribuição, o Awesome CRM da Joomag permitiu que o BBB importasse seus clientes existentes e entregasse emails personalizados a eles. O serviço de correspondência embutido da Joomag significava que o BBB poderia personalizar seus e-mails e incluir a revista neles para fins de mala direta.

O BBB também pode adquirir mais informações sobre sua base de leitores, incluindo números de audiência e interações da publicação graças à análise abrangente do Joomag.

Resultados

  • Escolher a Joomag permite ao BBB e à Torch Talk manterem seu público atual e ganhar alguns novos. Ambas tiveram capitalizado o poder de sua marca bem conhecida e mantiveram sua reputação de estar lá para seus leitores.
  • Como os leitores reagiram? Eles estavam ficando mais comprometidos com o conteúdo digital. A interatividade nova e melhorada da Torch Talk resultou em aumento significativo de visualizações únicas e durações médias de sessão. A taxa de rejeição diminuiu notavelmente.

Joomag não é apenas para novos negócios mergulhando os dedos nas águas da publicação digital. Uma marca estabelecida, como a BBB, pode facilmente fazer uma transição para esta, mantendo sua audiência atual e atraindo novas com o poder de uma ampla interatividade.

Informação

Indústria Organização sem fins lucrativos
Fundada 1912
Serviços Avaliações de Negócios da BBB.
Certificação para Empresas.
Serviços de Resolução de Disputas
Receita $215 Milhões
Funcionários 2,500
Site bbb.org