спецпроект
Права потребителей в цифровую эпоху
15 марта – Всемирный день прав потребителей
15 марта 2017 года традиционно отмечается Всемирный день защиты прав потребителей . По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - ConsumersInternational ( CI ) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей . В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган Consumer Rights in the Digital Age - « Потребительские права в цифровую эпоху ». В настоящее время индустрия « электронной коммерции » по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично . По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли ( АКИТ ) объем онлайн-продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7 % к уровню 2014 года , составив 760 млрд . руб . ( при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29 %). По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом ( в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности ) стали заметнее проявляться не урегулированные законодательством отношения , что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей , но и добросовестных представителей бизнес-сообщества . В этой связи одна из главных проблем , на которую указал CI- это укрепление доверия потребителей к онлайн-ритейлу . В преддверии Дня прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области » традиционно организуют мероприятия , направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав , формирование грамотного , самостоятельного потребителя ; запланировано проведение конкурсов , горячих линий , дней открытых дверей , конференций , круглых столов , прочтение лекций для учащихся , студентов и пенсионеров о законодательстве в области защиты прав потребителей .
Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в 2016 г . рассмотрено 279 жалоб на продажу товаров через интернет-магазины .
Потребители чаще всего жалуются на :
несоответствие товара заявленным характерфистикам , указанным на сайте компаниим отсутствие маркировки и документов ; качество товара
В 2016 г . проведено 9 надзорных мероприятий в области дистанционной торговли , выявлено 271 нарушение .
Основные нарушения , выявляемые при надзоре :
непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе
включение в договоры условий , ущемляющих права потребителей
нарушение иных установленных законом прав потребителя , связанных с оплатой товаров
По результатам проведенных мероприятий в 2016 г .
составлен 31 протокол об административном правонарушении
вынесено 5 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов
С целью пресечения продажи алкогольной продукции дистанционным способом Управлением Роспотребнадзора в 2015-2017 гг . подано 30 заявлений в суд о признании запрещенной к распространению в Российской Федерации информации , размещенной на сайтах в сети Интернет с предложением о продаже алкогольной продукции дистанционным способом , все иски рассмотрены и удовлетворены .
28 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область март 2017