Роспотребнадзор. Свердловская область №1 (10), март, 2017 | Page 26

спецпроект
Нижнем Тагиле , Каменске-Уральском . Мы же , беря на себя социальную нагрузку , осуществляем деятельность и в небольших поселках , на отдаленных территориях : там , где нет стационарных консультационных пунктов , специалисты ведут выездные приемы по графику . Наше преимущество – высокий уровень компетентности юристов . Она подтверждается практикой : это более 80 % выигранных судебных дел , свыше 70 млн . рублей , истребованных в пользу потребителей , ежегодно . Каждая консультация нашего специалиста – это предметный разбор конкретного потребительского спора , правовая оценка ситуации . Чтобы обеспечить единообразие консультативной помощи , нами разработаны стандарты консультирования потребителей – не только правовые , но и коммуникативные , ведь зачастую в пункты приходят люди , чувствующие себя обманутыми , нуждающиеся в психологической поддержке , либо наоборот рассерженные , агрессивные , и тогда перед специалистом стоит задача сначала успокоить заявителя , а потом уже оказать ему необходимую помощь . Хотелось бы отметить еще один момент . Об успехе нашего консультационного направления косвенно свидетельствует и тот факт , что в последнее время мы сталкиваемся с недобросовестными конкурентами , работающими « под нас »: они имеют созвучные названия , неправомерно пользуются эмблемой Роспотребнадзора . К сожалению , граждане по невнимательности обращаются в такие фирмы , думая , что идут к нам , и часто бывают обманутыми . В конце прошлого года к нам обратился гражданин , который купил бытовую технику с недостатками , решил вернуть свои деньги и обратился в такой лжецентр для потребителей . Компания предлагала бесплатную юридическую консультацию с последующим возмездным составлением претензии , жалоб в различные инстанции , а также судебного иска . Потребителю разъяснили , что он сможет вернуть стоимость товара ( более 20 тысяч рублей ), расходы на оплату их юридических услуг ( также больше 20 тысяч рублей ) и компенсацию морального вреда в 50 тысяч . Он заключил с организацией договор об оказании юридических услуг и полностью оплатил сумму по договору . А позже , прочитав отзывы об этой организации в Интернете , екатеринбуржец понял , что был введён в заблуждение относительно причастности этого центра к органам Роспотребнадзора , потребители жаловались , что фирма подготавливает некачественные жалобы , претензии и иски . На следующий же день он решил отказаться от услуг компании и вернуть деньги по договору . Однако в юридической фирме отказались вернуть деньги , сославшись на то , что все услуги по договору выполнены за один день в полном объёме , хотя документов , подтверждающих выполнение работ , представлено не было . Специалисты нашего консультационного центра для потребителей помогли екатеринбуржцу составить иск в суд . Решением суда этот центр обязан вернуть потребителю деньги , уплаченные по договору , а также судебные расходы . Что касается потребительского спора вокруг товара , он был разрешен в добровольном порядке . Также мы направили заявление о незаконном использовании эмблемы Роспотребнадзора в правоохранительные органы .
Вы часто говорите , что консультационные пункты выполняют и просветительские функции . Как это происходит ? Совершенно верно , мы считаем воспитание грамотного , принципиального потребителя – одной из своих главнейших задач . Все годы работы консультационных пунктов наши специалисты разрабатывают и распространяют памятки по самым разным потребительским вопросам . На сегодняшний день их уже более 40 видов . Юристы проводят семинары , круглые столы по актуальным темам . Например , специалисты нашего первоуральского филиала плодотворно сотрудничают уже не первый год с центром « Осень » в рамках « школы пожилого человека ». Для населения проводятся многочисленные конкурсы , стимулирующие развитие потребительского движения , в преддверии Всемирного дня прав потребителей , который ежегодно отмечается 15 марта . Экспертные комментарии наших коллег вы часто можете встретить в средствах массовой информации . Кроме того , отслеживая ситуацию в обществе , мы ежегодно проводим срез уровня потребительской грамотности - в форме опросов , анкетирования . Результаты показывают стабильную положительную динамику : наши граждане год от года становятся грамотнее , охотнее защищают свои права и все больше верят в торжество справедливости , что не может не радовать .

Дорогие коллеги- « защитники »!

Поздравляю вас с 10-летием консультационного направления ! Ваш труд сегодня – это не только миллионы рублей предотвращенного вреда потребителям , но и вклад в общее дело сохранение здоровья граждан , в укрепление веры в торжество правды и справедливости . Вы никогда не останавливаетесь на достигнутых вершинах , а ставите себе новые все более сложные задачи и с успехом решаете их . Ваше направление всегда отличает профессионализм , сплоченность и требовательность к себе . Спасибо вам за ваш труд ! Желаю вам дальнейших успехов , благополучия и процветания !
С уважением , руководитель Управления
Роспотребнадзора по Свердловской области
С . В . Кузьмин
26 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область март 2017