TrueBusiness Techno Notes Apr17 | Page 5

้

เตรียมตัวอย่างไร ให้พร้อมก้าวย่างสู ่ยุค 4.0

หลังจากที่เราเข้าใจแล้วว่าที่มาที่ไปของ Thailand 4.0 คืออะไร เราต้องมาคิดกันต่อว่า เราควรจะทำอะไรต่อจากนี ไปมีเร�องอะไรบ้างที ่เราต้องพัฒนา และเตรียมความพร้อม เพ�อพัฒนาธุรกิจของเราให้เติบโตทันกับการเปลี่ยนแปลง ที่รวดเร็วในยุคดิจิทัลนี้ การนำเอาเทคโนโลยี นวัตกรรม ดิจิทัลเข้ามาใช้ในการให้บริการแก่ลูกค้า จึงกลายเป็นเร�อง สำคัญที ่จะรอช้าไม่ได้ ไม่เช่นนั ้น เราอาจโดนคู ่แข่งของเรา แซงหน้าเราไปหลายก้าวเลยทีเดียว

เทคโนโลยีดิจิทัล ทำให้รูปแบบธุรกิจที ่มีอยู ่เกิดความต่อเน�อง กันมากขึ ้น หรือเกิดเป็นธุรกิจรูปแบบใหม่ ( New Business Model ) ทำให้ธุรกิจที ่มีความแตกต่างกันสามารถเช�อมถึง กันได้หมด ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการใหม่ หรือ ประสบการณ์ใหม่ ๆ ด้านข้อมูลและเทคโนโลยี สามารถสร้าง การตอบสนองการส�อสารแบบสองทาง และ Real Time ให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า ขณะ เดียวกันก็สามารถเพิ ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้า และสามารถ รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้ รวมถึงการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้นด้วย โดยนวัตกรรมด้านดิจิทัลก่อให้เกิดการ เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของระบบเศรษฐกิจตลอดช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมา และทำให้องค์กรต่าง ๆ เห็นถึงความ จำเป็นที่จะต้องพัฒนากลยุทธ์ของบริษัทเพ�อให้สามารถ รักษาตำแหน่งทางการตลาดไว้ โดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล คนไทยเอง จะว่าไปแล้วก็เริ่มที่จะคุ้นเคย และเปิดรับกับ นวัตกรรมดิจิทัลมากขึ้นเร�อย ๆ จากการพบเจอ และใช้ งานเทคโนโลยีในชีวิตประจำวันของเรา อาทิ การทำธุรกรรม การเช่าภาพยนตร์ การจองคิว ตลอดจนการเรียกใช้บริการ แท็กซี่ การสั่งซื้อ สินค้า และบริการต่าง ๆ เป็นต้น

ถึงเวลาปรับตัวเพ�อแตกต่าง

อย่างไรก็ตาม การนำเอานวัตกรรมดิจิทัลมาปรับใช้กับธุรกิจ มีความซับซ้อนทั้งในการพัฒนาและการปฏิบัติ อุปสรรค ที ่อาจส่งผลกระทบต่อความรวดเร็วในการนำกลยุทธ์ใหม่ ๆ มาปรับใช้ เพราะเทคโนโลยีเก่าที่ใช้อยู่ รวมทั้งบุคลากรไม่ พร้อมที ่จะรับกับการเปลี ่ยนแปลงในการทำงานรูปแบบใหม่ มักเป็นสิ ่งที ่พบเจอได้ในการเปลี ่ยนแปลงเทคโนโลยี รวมถึง เร�องของความหลากหลายในการให้บริการ และช่องทาง การให้บริการ เป็นต้น

ความซับซ้อน และอุปสรรคที ่อาจเกิดขึ ้นในระหว่างทางของ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ของการใช้นวัตกรรมดิจิทัล ถือเป็น ความท้าทายของธุรกิจที่จะต้องข้ามผ่านไปให้ได้ บริษัทจะ ต้องมีเคร�องมือใหม่ ๆ เพ�อให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ ้น และสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเอาไว้ ในขณะ เดียวกัน ก็จะต้องขับเคล�อนการดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ ได้อย่างต่อเน�อง ต้องมีการปรับกลยุทธ์ และรูปแบบธุรกิจ เพ�อรักษาความสามารถทางการแข่งขันในตลาด บริษัทที่มี การดำเนินการ และมีกลยุทธ์ดิจิทัลที่ยืดหยุ่น จะมีโอกาส ประสบความสำเร็จได้มากกว่าคู ่แข่ง และสามารถลดต้นทุน ในการให้บริการลูกค้า สามารถเพิ่มระดับความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าไว้ได้

ชีวิตลูกค้าดิจิทัลหากเข้าใจก็เข้าถึง

นอกเหนือจากการมีเทคโนโลยี นวัตกรรมดิจิทัลใหม่ ๆ ของธุรกิจแล้วนั้น เร�องของประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ แตกต่างกันของลูกค้าก็เป็นปัจจัยสำคัญที ่บริษัทจะต้องให้ ความสนใจ ความสามารถ และพฤติกรรมการใช้งานออนไลน์ ของลูกค้าที่แตกต่างกัน รวมถึงความต้องการการได้รับ ข้อมูล การให้บริการ และการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่มี ความแตกต่าง และความคาดหวังที ่ต่างกัน ก็สามารถสร้าง ความแตกต่างให้แก่บริษัทในการแข่งขันได้