Transpo Virtual | 6
Para Rodolfo Mansberger, diretor da
Carueme Caminhões, distribuidor
oficial da Ford Caminhões nas
cidades de Campinas e Jundiaí
(SP), todos os colaboradores da
empresa precisam compreender
a importância de bem atender os
seus clientes, bem como devem
Mansberger:
hora da dança das cadeiras
saber abordar corretamente aqueles que estão sendo prospectados.
Afinal, o bom desempenho comercial da empresa pode refletir
positivamente e diretamente na atuação de cada funcionário, assim
como os erros de processos podem acarretar problemas irrecuperáveis.
“Pergunto para a minha equipe: ‘já brincaram de dança das cadeiras?’.
Por pior que esteja o mercado, quando você pega o que a indústria
vende, ainda vende bastante. É uma questão de ‘é melhor a mãe
do outro chorar do que a minha’. Então, você precisa fazer alguma
coisa e, se você fizer e for mais ágil então sempre terá a cadeira,
enquanto os demais vão caindo um a um”, explica Mansberger.
O executivo explica que quando a equipe dele vai conversar com o
cliente, o importante é trazer a frota dele para dentro e não interessa
qual modelo é. “Ele pode dizer que o caminhão é Mercedes. Não
interessa, está dentro da garantia? – pergunto. Se estiver, ele vai