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BUSINESS PORTRAIT
TEXTES _ Emmanuelle VIGNE & Ana-Carla ALBERTINI
Michela Frattini connaît le mode ( d ’) emploi
Village McArthurGlen Provence
La directrice du premier « village de marques à prix réduits » du sud de la France , formée en statistiques et économies , connaît par cœur le monde du retail , notamment chez Geox où elle a ouvert le marché en France , constituant les équipes pour les boutiques qui sont passées de 12 à 80 en cinq ans . Effectuer un recrutement adapté , voilà la priorité de Michela Frattini : 600 personnes à embaucher et former pour les 120 boutiques de marques premium du village McArthurGlen qui prévoit d ’ accueillir 2,5 millions de visiteurs par an . « Ca va être le plus beau centre d ’ Europe ! » prévient Michela . Organisé comme un village provençal avec ses allées piétonnes , ruelles ombragées , cafés et restaurants , parc et aire de jeux , le centre écologique ( labellisé BREEAM : la plus haute distinction écologique pour immeubles commerciaux ) de Miramas au concept outlet bien rodé , réunit tous les ingrédients pour devenir la destination shopping de la région . Ouverture prévue le 13 avril . EV
MCARTHURGLEN DESIGNER OUTLET PROVENCE Mas de la Peronne , Miramas Ouverture 10h-21h en été et 10h-20h en hiver . mcarthurglenprovence . fr
ToutMa : Dans quel contexte avez-vous rejoint le groupe McArthurGlen ? Michela Frattini : J ’ ai intégré le groupe en janvier 2011 . Je travaillais alors à Milan et le « terrain » me manquait , j ’ ai donc répondu à une offre de poste de directrice adjointe du centre de Troyes . J ’ ai passé plusieurs entretiens à Londres mais aussi avec les investisseurs du centre avant d ’ être prise . Deux ans après je suis devenue directrice . J ’ ai à nouveau passé des entretiens lorsque j ’ ai postulé pour le nouveau centre McArthurGlen car le challenge est énorme et les attentes colossales . Cela fait quinze ans que nous n ’ avions pas ouvert de centre en France et il s ’ agit du premier village dans le grand sud .
TM : Quelle est la particularité du village de Miramas et sa mission ? MF : L ’ authenticité ! C ’ est un village avec une âme , un vrai lieu de vie avec sa place , ses platanes centenaires , ses jets d ’ eau et fontaines … ce qui le démarque d ’ un centre commercial . Les animations en journée vont être nombreuses et l ’ on prévoit de beaux événements le soir , notamment des concerts . Notre mission première est d ’ offrir la meilleure expérience shopping d ’ Europe . Pour cela , nous formons nos équipes et vérifions l ’ accueil avec la venue de clients mystère .
TM : Quelles seront les marques présentes ? MF : Michael Kors , Zadig & Voltaire , Hugo Boss , Polo Ralph Lauren , Nike ... pour le reste il faudra venir à l ’ ouverture !
Marielle Gassend le sens de l ’ accueil
Quelle jeune femme n ’ a pas une fois dans sa vie , pris un job d ’ hôtesse ? Le plan rêvé pour les jolies étudiantes ! C ’ est ainsi que l ’ expérience dans ce domaine débute pour Marielle Gassend . Lancée dans ses études à Euromed , elle veut prouver à papa qu ’ elle est capable de travailler à côté et de prendre ses responsabilités . A force d ’ effectuer des missions , elle se rend compte qu ’ il y a une réelle demande . Il lui vient alors l ’ idée , à la fin de ses études , de monter sa propre agence d ’ hôtesses et ainsi de concrétiser son indépendance .
L
’ agence MG voit le jour en 2014 ! En premier lieu à Marseille , puis à Paris , Lyon et très vite l ’ entreprise couvre l ’ ensemble du territoire français . Elle s ’ est développée par le biais de galas ou de congrès mais c ’ est grâce à un contrat annuel avec une prestigieuse salle de spectacle parisienne que l ’ aventure décolle . La belle et dynamique entrepreneuse n ’ a pas peur de mettre la main à la pâte . Présente sur nombre de ses évènements , elle dirige d ’ une main ferme ses équipes tout en les accompagnant d ’ un regard protecteur . Elle ne se cantonne pas à un seul secteur et ouvre ses portes à tous les horizons ( bâtiment , luxe , automobile …) que ce soit pour une occasion exceptionnelle ou des contrats à l ’ année . Marielle est soucieuse d ’ une compétence « sur-mesure » qu ’ elle inculque à ses collaborateurs . En effet , lorsque ses hôtesses sont en représentation d ’ une entreprise , que ce soit le temps d ’ une soirée ou sur de nombreux events , elle exige d ’ elles qu ’ elles soient soucieuses d ’ incarner les valeurs du client . Vivacité , élégance et transparence , trois de ses principales qualités , ressortent de façon évidente dans ses prestations . Marielle aime son métier , basé sur l ’ accueil et le service qui s ’ exprime souvent dans des circonstances ou des contextes exceptionnels . ACA
AGENCE MG ( Bureau Buckler ) 306 rue Paradis , Marseille 8 ème Marielle Gassend _ 06 50 04 56 33
Février / Mars 2017 _ TM n ° 43 16
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