proresto 3/2016 - Page 46

ASIAKAS SEURAA NENÄÄNSÄ TEKSTI: JARKKO BÖHM KUVAT: AUDIENCE FIRST Kun ihminen saapuu ravintolaan tai hotelliin, hän kokee tilan kaikkien aistiensa kautta. Enää ei riitä huolehtia siitä, miltä siellä näyttää tai kuulostaa, vaan myös hajut vaikuttavat potentiaalisen asiakkaan viihtyvyyteen. Tuoksu on markkinointikeino siinä missä kuva ja ääni. TUOKSUJA ON käytetty myyntivaltteina ennenkin: kukkien tuoksulla on tuotu myymälöihin lempeää tunnelmaa, asuntonäytöissä pöydälle katetuilla vastapaistetuilla leivillä asunto saadaan tuoksumaan kodinomaiselta, ja kahvin sekä pullan tuoksu houkuttelee asiakkaat kahvilaan sisälle. Asiakaskokemuksen parantamiseen erikoistuneen Audience First -yrityksen myyntineuvottelija Anne Tannisen mukaan tuoksumarkkinointi on tuotu 2000-luvulle automatisoidun tekniikan ja tuoksujen avulla. ”Tuoksuilla saadaan vahvistettua asiakaskokemusta ja jätettyä kestävä muistijälki. Niillä voidaan houkutella asiakas tiloihin sisälle ja saada viihtymään pidempään.” Hän lisää, että tuoksujen avulla voidaan luoda mielikuva laadusta. Niillä otetaan tila kokonaisvaltaisesti haltuun. ”Tuoksu kannattaa ottaa osaksi sisustusta.” Audience Firstin toimitusjohtaja Markku Berg toteaa, että tuoksujen avulla voidaan vaikuttaa voimakkaasti siihen, millainen kuva kuluttajalle jää yrityksestä. Monet päivän aikana ihmisen kokemista tunteista muistetaan tuoksuina. Tämä johtuu siitä, kuinka aivot käsittelevät hajuaistimukset. Ne käsitellään samassa osassa, jossa käsitellään myös tunteita. Tuoksumarkkinoinnilla luodaan asiakaspalvelutilaan ilmapiiri, joka tukee yrityksen muuta markkinointiviestintää. ”Tällöin valitaan yrityksen imagoon, arvoihin ja joskus jopa logon värimaailmaan parhaiten sopiva tuoksu”, Berg kertoo. 46 proresto 3/2016 Brändäystä tuoksulla Anne Tanninen pitää tärkeänä tuoksun yhdistämistä hyvään asiakaspalveluun, koska tilanteesta jää silloin asiakkaalle positiivinen muistikuva. Asiakas saadaan varmimmin palaamaan uudelleen tämän jälkeen. ”Tuoksumarkkinoinnilla pyritään ehdottomasti vahvistamaan markkinointia ja saamaan asiakkaan huomio hiljaisella mutta erittäin tehokkaalla tavalla. Sillä hankitaan myös lisämyyntiä.”