”
Varausjärjestelmää tulee jatkuvasti kehittää , koska maailmakaan ei pysy paikoillaan .
Antti Käppi Hoist Groupista sanoo , että älypuhelin on muuttanut maailmaa , sosiaalinen media on myös hyvin tärkeä viestintäväline ja tulevaisuuden mahdollisuudet siellä ovat edelleen suuret .
KUVA : HOIST GROUP
Hoist Group on halunnut tehostaa myyntiä ja markkinointia lisäämällä HotSoftiin monipuolisen CRM-toiminnon . CRM-työkalun avulla voi suunnitella ja toteuttaa yksilöityjä vierailuja entistä kätevämmin .
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä , että myyntipuolella voidaan ylläpitää selkeää ja ajan tasalla olevaa asiakasrekisteriä ; kaikki asiakasviestintä ( kokoukset , sähköpostit , tarjoukset jne .) kirjataan suoraan hotellijärjestelmään , joka tunnistaa niin trendit kuin kanta-asiakkaatkin .
Markkinoinnissa taas voidaan hyödyntää erilaisia ajastettuja viestintämahdollisuuksia ennen ja jälkeen vierailujen . Asiakaskontaktointi on oikea-aikaista ja kohdennettua ; uutiskirjeet sekä muu viestintä yksilöidään asiakasprofiilien mukaan . Sopivasti ” asiakkaan iholle ” tuleva viestintä ja parempi palvelu myös kasvattavat kanta-asiakkuuksien määrää .
Älä säästä väärässä paikassa Toimialaa kokonaisuutena tarkastellen Käppi arvioi , että majoitusala on hyvin suhdanneherkkä ja tällöin vaikeampina aikoina investoinnit ovat luonnollisesti tiukemmassa . Asian kääntöpuoli on sitten jo positiivisempi :
” Oikeanlaiseen , hyvin toimivaan järjestelmään investoimalla saadaan aikaan merkittäviä säästöjä hotellin toiminnassa , kun resurssit voidaan kohdistaa entistä tehokkaammin .” n
KUVA : SHUTTERSTOCK
1 – 2 / 2017 proresto 57