JOUSTAVUUTTA JÄHMEISIIN JÄRJESTELMIIN
DIGITAALISUUS JA UUDENLAINEN ASIAKASLÄHTÖISYYS TUOVAT MONIPUOLISUUTTA HOTELLIEN VARAUSJÄRJESTELMIIN
TEKSTI : SAMI J . ANTEROINEN
Digitaalisuus on tätä päivää myös hotellibisneksessä – mistä yhtenä esimerkkinä erilaiset varausjärjestelmät . Parhaimmillaan hotellin varausjärjestelmä on tehokkaasti skaalautuva , eli järjestelmää voidaan laajentaa hotellin toimintojen mukaisesti . Hotellin ei tällöin myöskään tarvitse ottaa käyttöön sellaisia toimintoja , joita ei välttämättä tarvitse .
HYVÄ ESIMERKKI skaalautuvuuden tärkeydestä on kokoustilatoiminnot , joihin voi liittyä esimerkiksi tarjoiluja ja muita lisäpalveluja pelkän tilanvuokrauksen lisäksi . Hotellin varausjärjestelmän tulee olla myös yhdistettävissä ulkopuolisiin järjestelmiin kuten esimerkiksi nettisivuilla oleviin varausmoottoreihin , hinnoitteluohjelmistoihin , kirjanpidon järjestelmiin …
Hoist Group on yksi hotellijärjestelmien pioneereista : ensimmäisen hotellijärjestelmän kehitystyö aloitettiin jo liki 30 vuotta sitten . ” Nykyinen HotSoft 8 -järjestelmä on lanseerattu vuonna 2012 ja tämän jälkeen on järjestelmää aktiivisesti kehitetty eteenpäin toimintoja laajentaen ja monipuolistaen ”, kertoo Antti Käppi Hoist Groupin myynnistä .
” Uusia päivityksiä julkaisemme neljä kertaa vuodessa ja näissä tuodaan käyttöön uusia toiminnallisuuksia .” HotSoft 8 koostuu täysin integroiduista moduuleista ja tarjoaa ominaisuuksia , jotka tukevat kaikenlaisia yrityksiä retkeilymajoista hotelliketjuihin . Järjestelmä sopii hyvin myös vain kokouksia tarjoaville yrityksille .
Jatkuvaa kehitystyötä Antti Käpin mukaan varausjärjestelmää tulee jatkuvasti kehittää , koska maailmakaan ei pysy paikoillaan : tämän päivän ” kuuma uutuus ” on pian eilisen uutisia .
” Etenkin hinnoittelu- ja varauskanavamahdollisuudet ovat monipuolistuneet viime vuosina ja tulossa on yhä enemmän mobiileja ratkaisuja , jotka tuovat lisäarvoa niin asiakkaalle kuin yrityksellekin .”
Kaukana ovat ne päivät jolloin hotellin pääasiallisina varauskanavina toimivat lankapuhelin ja telefax-laite . ” Nykyisin on tärkeää , että varaukset pystytään ottamaan vastaan niistä kanavista , missä asiakkaatkin liikkuvat ”, Käppi huomauttaa .
” Älypuhelin on muuttanut maailmaa , sosiaalinen media on myös hyvin tärkeä viestintäväline ja tulevaisuuden mahdollisuudet siellä ovat edelleen suuret .”
Platform-bisnestä Käppi näkee , että hyvän varausjärjestelmän täytyy mahdollistaa hotelliyritykselle hyvä toiminta-alusta yrityksen operaatioille . ” Parhaimmillaan mm . asiakasrekisteri , markkinointi ja varaukset voidaan toteuttaa yhdellä järjestelmällä ”, hän toteaa .
” Tämä tuo selkeyttä toimintoihin ja mahdollistaa hyvän raportoinnin eteenpäin , jolloin toiminnanohjaus on helppoa .”
Hoist Groupilla on tarjota myös HotSoft Online -varausmoottori , jonka avulla voi hallita kaikkia toimintoja kuten hinnoittelua , lisämyyntituotteita ja rajoituksia HotSoft 8 : ssa . Tiedot päivittyvät automaattisesti varausjärjestelmästä yrityksen verkkosivuille .
HotSoft Onlinea käyttämällä hotellivieraalla on pääsy ‘ My page ’ -sivulle , jossa hän voi hallinnoida varauksiaan . HotSoft Online skaalautuu moniin eri laitteisiin kuten älypuhelimiin , tabletteihin tai tietokoneisiin .
Pilvipalveluna , kiitos ! Toimialalla trendinä on , että tilojenvarausjärjestelmä toimitetaan yhä useammin pilvipalveluna ja paikallisia asennuksia tehdään vähemmän . ” Pilvipalvelun myötä asiakkaan ei tarvitse investoida kalliisiin palvelinratkaisuihin – eikä myöskään murehtia päivityksistä ja varmuuskopioinneista ”, huomauttaa Käppi .
” Yksinkertaisesti työasema ja internet-yhteys riittää palvelun käyttämiseen ja ylläpidosta vastaa järjestelmätoimittaja . Tämä vapauttaa esimerkiksi hotellin resurssit käytettäväksi varsinaisen loppuasiakkaan palvelukokonaisuuteen .” Kun asiakas käyttää HotSoft 8 : a pilvipalveluna , tämä voi hyödyntää koko hotellille tarkoitettua tilojenvarausjärjestelmää ilman raskaita investointeja laitteisiin ja ohjelmistoihin .
Pilvipalvelun yleistymisen lisäksi muutoksen tuulet puhaltavat laajemminkin : järjestelmät integroituvat yhä monipuolisemmin muiden ohjelmistojen kanssa ja varaukset voidaan tehdä yhä useampia kanavia hyödyntäen .
” Muunneltavuus kasvaa ja palveluntarjoajan tulee pystyä vastaamaan nopeasti muuttuviin trendeihin ”, summaa Käppi .
Ketterästi haasteiden kimppuun Käppi toteaa varausjärjestelmän kehitystyön olevan monisyinen prosessi , johon vaikuttaa monta asiaa . ” Hoist Group on kuitenkin omavarainen kehitystyön suhteen ja riittävän ketterä , että tarvittavia – esimerkiksi asiakaspalautteeseen perustuvia – uusia toiminnallisuuksia saadaan tarvittaessa nopeastikin ulos . Pilvipalvelun myötä kehityskaari on nopeutunut huomattavasti ”, toteaa Käppi .
56 proresto 1 – 2 / 2017