Palvelu- ja asiakassuhdemarkkinoinnin emeritusprofessori Christian Grönroos
puhuu voimakkaasti palveluajattelun puolesta. ”Suomalaisten yritysten
toiminta perustuu vielä aivan liikaa siihen, että ne tuottavat ja toimittavat
perinteisiä tuotteita, materiaaleja ja koneita. Sen sijaan yritysten pitäisi
tuottaa palveluprosesseja – kokonaisvaltaisia ratkaisuja, jotka auttavat niiden
asiakkaiden liiketoimintaa”, Svenska Handelshögskolanin emeritusprofessori
Christian Grönroos korostaa.
”Se ei siis vielä riitä, että ’parannetaan palvelua’ tai peruste-
”Harva yritys rakentaa voimalaitosta sähköntarpeensa kat-
taan yritykseen vaikkapa palveluosasto. Yrityksen pitäisi miet-
tamiseksi. Miksi sen siis pitäisi myöskään alentaa oman pää-
tiä koko toimintaansa palveluna”, hän lisää.
omansa osuutta investoimalla kokonaiseen paineilmajärjestel-
Palveluratkaisut tarjoavat yritykselle myös keinon tehdä
itsensä asiakkaalle entistä tärkeämmäksi, ehkäpä korvaamat-
mään?”
Kaeser kuuluu maailman johtaviin kompressorien ja pai-
tomaksi. Hyvin toimivaa palveluratkaisua, josta on tullut osa
neilmateknisten tuotteiden valmistajiin. Yhtiö työllistää yli
tuotannon arkea, ei lähdetä kevyillä perusteilla vaihtamaan
5 000 työntekijää eri puolilla maailmaa. Kaeserin päätoimi-
toiseksi. Palveluratkaisut eivät ole myöskään samalla tavalla
paikka sijaitsee Saksan Coburgissa Pohjois-Baijerissa. Kaeser-
alttiita hintakilpailulle kuin yksittäiset tuotteet tai materiaalit.
tuotteita käytetään kaikenkokoisissa yrityksissä kaikilla tuotan-
Entä pitäisikö myös vaikkapa metallialan yrityksen itsensä
toaloilla.
hyödyntää enemmän palveluratkaisuja oman toimintansa pyörittämisessä?
”Konepajan pitäisi määritellä se, että mikä on sen ydinosaamista, mikä on kriittistä sen omalle kilpailukyvylle ja keskittyä siihen. Sen ei kannata tehdä sellaista, mitä toinen voi
tehd