PALVELU
LIIKETOIMINTAMALLIKSI!
TEKSTI: MATTI VÄLIMÄKI
KUVA: HANKEN SCHOOL OF ECONOMICS
Yritysten pitäisi tuottaa
palveluprosesseja
– kokonaisvaltaisia
ratkaisuja, jotka auttavat
niiden asiakkaiden
liiketoimintaa ja
palveluajattelusta pitäisi
kehittää yritykselle
liiketoimintamalli”, Svenska
Handelshögskolanin
emeritusprofessori Christian
Grönroos korostaa.
44 prometalli 1/2016