SORVIN ÄÄRESTÄ
LRQA:n Ilkka Laaksonen:
Palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan.
LAATUTYÖKALUJEN SOVELTAMINEN EI OLE KIRJANOPPINEIDEN HOMMIA
TEKSTI JA KUVA: RISTO VALKEAPÄÄ
”Laatustandardien tarjoamat työkalut jäävät valitettavasti usein vajaakäyttöön, eikä niitä hyödynnetä riittävän tehokkaasti toiminnan tehokkuuden parantamisessa”, LRQA:n arvioitsija Ilkka Laaksonen sanoo.
Ilkka Laaksosen kannettavan tietokoneen näytöllä on toiminnan hallitun ohjaamisen periaateympyrä, joka jakautuu neljään osaan. Osat ovat Plan, Do, Check, Act (PDCA). Kehitys alkaa toiminnon suunnittelusta, etenee toteutukseen, sitten aikaansaannoksen tarkasteluun ja havaittujen muutostarpeitten kautta parannettuun suunnitelmaan, uuteen toteutukseen sekä ajassa edelleen.
Laatustandardit liittyvät suoraan johtamisjärjestelmiin työkaluna. Mutta ne jäävät helposti byrokraattiseksi tekijäksi, vaikka yritykset odottavat johtamisjärjestelmiltä selkeää yhteyttä liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaan. ”Usein yrityksissä tunnustetaan järjestelmien tarpeellisuus, mutta kysytään vilpittömän epätietoisina, mitä niillä tehdään, kun toimitusvarmuutta ei saada kuntoon. Toteamme, että toimitusvarmuus saadaan kuntoon, jos järjestelmän työkalut ovat aidosti käytössä. Joka tason pitää toimia ammattitaitoisesti hyvässä hengessä ja tiedostaa laatuajattelun etiikka. Nämä eivät ole kirjanoppineiden hommia, vaan standardien sisällön soveltamista aidosti käytäntöön”, Ilkka Laaksonen toteaa. Johtaminen tuli lähtökohdaksi, kun ISO 9001 uudistui 2000-luvun alussa. Tuolloin tapahtui laatustandardien sisällössä täyskäännös tuotteeseen keskittyneestä ajattelusta johtamiseen. ”Mutta ISO 9001 standardia ei edelleenkään osata lukea oikein, sillä mittaaminen saa liikaa huomiota. Päähuomio pitää kuitenkin kiinnittää siihen, että yrityksen johto määrittää oikein kriteerit ja menetelmät, jotka tarvitaan asiakkaalle luvatun tuotelaadun ja toimitusajan saavuttamiseksi.” ”LRQA Business Assurance” LRQA on uudistanut koko ajan järjestelmien arviointitapoja ja käyttää arvioinnistaan termiä ”LRQA Business Assurance”.
58 prometalli 1/2013
Laaksosen mukaan arviointimenettely kohdennetaan asiakkaan kanssa yhteistyössä sovittuihin painopistealueisiin. ”Arviointimme painottavat toimintojen ohjauksen ja jatkuvan parantamisen työkalujen käyttöä, ja miten yritys saa niistä enemmän irti. Arvioinneissamme pyrimme tukemaan tunnistettujen liiketoiminnan riskien hallintaa ja minimoimista. Voimme arvioida riskien tunnistamiseen liittyvää prosessia, ja arvioinnit voidaan kohdentaa riskien hallintaan liittyviin toimenpiteisiin.” Yleisin toteutunut riski on myöhässä oleva ja puutteellinen toimitus asiakkaalle. ”Lähtökohtamme on auttaa yrityksiä täyttämään asiakaslupaukset, joihin on sitouduttu. Osaamisen hallinta on keskeinen asia. Autamme tunnistamaan johtamisjärjestelmistä saavutettavat todelliset hyödyt ja näkemään suoran yhteyden liiketoiminnan hallintaan ja tehokkuuden parantamiseen. Palvelumme tukee omistajanäkökulmaa ja auttaa varmistamaan sijoitetun pääoman tuottoastetta”, Ilkka Laaksonen kertoo. Johtamisjärjestelmien sertifioijana LRQA on yksi maailman suurimmista toimijoista. LRQA on my? ???????????????????????????????????????????????????M?????
???????????1IE???????????????????????????????????????????????e????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????((0