Military Review Edição Brasileira Quarto Trimestre 2016 | Page 49

LIDERANÇA E GERENCIAMENTO

SMART, estabelecendo tantos parâmetros que as
avaliações se tornem paralisadas, ou colocando-os
demasiadamente baixos para garantir que a meta possa
ser atingida. As secções para avaliar o desempenho
devem ser breves, assistidas por líderes-chave, contêm
um equilíbrio de indicadores avançados e retardatários
e concentradas nas ações e nas decisões necessárias para
consertar as áreas de desempenho deficiente.
O Brooke Army Medical Center (BAMC, Centro
Médico Brooke) na Base Conjunta San Antonio, no
Texas, exemplifica a “melhor prática” do Exército
nesse campo. Considere o número de medidas e metas

extraordinariamente sofisticada de avaliações, cada
uma levando uma hora, ou menos. No mesmo dia de
cada semana, o comandante se reúne com os chefes
de departamento e, em sistema de rodízio, discute as
áreas de importância organizacional. Por exemplo, na
primeira terça-feira do mês, os indicadores dos recursos humanos, como situação dos prêmios, avaliações e
medidas de administração de pessoal, são revisados. Na
segunda terça-feira do mês, os indicadores operacionais, como o status das tarefas, tarefas de treinamento
trimestrais, desdobramentos e prontidão por meio
do sistema de preenchimento de vagas profissionais,

(Foto cortesa do Arsenal Watervliet)

Cel Lee Schiller Jr. (à esquerda) examina o progresso com sua equipe de comando durante uma reunião mensal de análise contínua de
processo, no Arsenal Watervliet, Watervliet, Nova York, 3 Mar 16.

que são necessárias para gerenciar a maior centro de
medicina no Departamento de Defesa. O Comando
do BAMC precisa monitorar uma grande variedade
de parâmetros, incluindo credenciamento médico,
segurança, satisfação do paciente, qualidade e custo,
além de todos os outros requisitos obrigatórios de uma
organização do Exército. Sem um sistema para gerenciar e agir sobre essas avaliações, qualquer comandante
rapidamente estaria inundado com dados e — nesse
ambiente — não conseguiria reconhecer uma tendência declinante que pode ter consequências trágicas.
Para gerenciar esse fluxo de informações, a equipe de comando do BAMC desenvolveu uma rotina
MILITARY REVIEW  Quarto Trimestre 2016

são analisados. Na terceira terça-feira do mês, o plano
de negócios é analisado e os departamentos clínicos
dão um briefing sobre o seu desempenho comparando com os objetivos do plano de negócios e abordam
ações que tomaram para corrigir quaisquer lacunas de
desempenho.
Finalmente, na quarta terça-feira do mês, a qualidade é abordada. Os chefes de departamento provêm uma
atualização sobre todos os principais eventos em andamento e as ações de controle de risco. Ao refletir sobre
o sucesso do sistema, o comandante atual, Cel Evan
Renz, observou, “Todas as reuniões são adaptadas para
serem eficientes, utilizam ‘painéis’ para enfatizar apenas
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