Military Review Edición Hispano-americana Enero-Febrero 2014 | Page 75

redes sociales
soldados en todas las ubicaciones, esta es una
alternativa. Los comentarios y comunicaciones
cara a cara son preferibles, pero los líderes pueden
mejorarla y fomentar el clima de confianza y
competencia de su comando, mediante el uso de
las redes sociales. Los contactos realizados entre
los líderes y seguidores son lo que hacen estas
herramientas tan potencialmente poderosa.

Cómo mejorar la comunicación

Una red es un grupo de personas o cosas interconectadas por un propósito. Las redes sociales
y técnicas permiten que los líderes comuniquen
información, se contacten con otros, controlen
las fuerzas, fortalezcan esos contactos, alienten
una mayor participación y ayuden a llevar las
operaciones al éxito.37 En Taking the Guidon:
Exceptional Leadership at the Company Level,
los autores Tony Burgess y Nate Allen declaran
lo siguiente “La comunicación excelente— de
arriba abajo y hacia los lados —es fundamental
para una unidad motivada y eficaz”.38 Las redes
sociales pueden mejorar la comunicación no sólo
dentro de una unidad, sino también a través de las
redes familiares, futuros afiliados, los ex afiliados
y cualquier otra persona interesada.
Los líderes pueden desarrollar y aprovechar
diversas redes sociales para intercambiar información e ideas, formar equipos y promover la
unidad de esfuerzo.39 La parte “social” de las “redes
sociales” implica, como mínimo, una comunicación bidireccional. A fin de que las personas
participen y refuercen el concepto de equipo, los
líderes deben cultivar el diálogo social y prepararse
para el mismo. Las redes sociales facilitan una
retroalimentación casi instantánea en todos los
niveles y no todos los comentarios serán positivos.
Sin embargo, puede que sean más valiosos. Los
afiliados pueden expresar opiniones y los líderes
pueden solicitar ideas para el mejoramiento de
la organización. La conversación solamente sirve
para aumentar la participación de los afiliados, el
compromiso, sin importar qué decisiones puedan
resultar del diálogo.
Por ejemplo, cuando tuve el privilegio de trabajar para los comandantes de cadetes del 72 y

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73º de la Academia militar de Estados Unidos,
cada uno hizo una práctica regular el publicar
fotografías de cadetes y de la Academia en sus
páginas profesionales de Facebook. Los comandantes comentaban sobre eventos ocurridos en la
Academia, explicaban algunas de las decisiones
de su comando y elogiaban a los integrantes del
cuerpo de cadetes por sus muchos y variados
logros. Los graduandos y padres, diariamente, les
agradecían por la información, lo que resultó en
más fotografías e información compartida. Ambos
comandantes permanecieron en la Academia
menos de dos años; sin embargo, el total combinado de sus afiliados al sitio, en ese corto tiempo,
fue más de 9.000. Si bien muchos de los 9.000
seguidores, sin duda alguna, eran duplicados, las
cifras claramente demuestran el alcance de las
redes sociales y la esfera de influencia potencial
en los demás.
El 1 de marzo de 2013, el presidente del Estado
Mayor Conjunto, general Martin Dempsey,
publicó un mensaje de dos minutos de duración
en YouTube sobre el secuestro de fondos.40 En
solo pocos días, su mensaje llegó a más de 9.500
visitantes del sitio y los comentarios publicados de
su video fueron abrumadoramente positivos y le
agradecieron el hecho de que se tomara el tiempo
para transmitir su mensaje. Además, cientos de
visitantes al sitio publicaron su video en sus
páginas personales y otros también reenviaron
dicho mensaje. No sabemos cuántos recibieron
su mensaje, pero su alcance fue considerable. Por
cierto,