jöistä ja saman verran taloyhtiöiden puheenjohtajista arvioi
remontit ovat isoja asioita ihmisten elämässä, sillä ne vaikutta-
suosituksen vaikuttaneen yhtiöiden viestintätapoihin. Puolet
vat vahvasti osakkaiden talouteen ja asumiseen.
isännöitsijöistä ja seitsemän hallituksen puheenjohtajaa kymmenestä eivät vielä edes tunne suosituksen sisältöä.
Asukkaat toivovat avointa ja ennakoivaa tiedottamista,
”Kun viestinnän toimenpiteet räätälöidään taloyhtiökohtaisesti, tyytyväisyys remonttiin ja hankkeen osapuoliin nousee
huomattavasti”, Eronen tietää.
mutta viestintään kohdistetut resurssit eivät selvityksen mukaan
Tärkeässä roolissa Swecon viestintäkonseptissa ovat osa-
vastaa tätä toivetta alkuunkaan. 97 % isännöitsijöistä ja 93 %
kasinfot, joita järjestetään tyypillisesti kaksi hankesuunnittelu-
puheenjohtajista totesi tutkimuksessa, että viestintään ei ole
vaiheessa ja kaksi toteutussuunnitteluvaiheessa. Asiakkuusjoh-
varattu minkäänlaisia määrärahoja taloyhtiön talousarviossa.
taja Antti Ollikainen kertoo, että etenkin hankesuunnittelun alku
infossa ollaan isojen kysymysten äärellä, kun lähdetään etsi-
Täsmätiedotuksesta helpotusta
Ongelmakenttä on tuttu Sweco Taloyhtiöpalveluissa. Remon-
mään parasta mahdollista menetelmää remonttiin.
”Ihmisiä kiinnostaa myös remontin kesto ja mahdollisen
teissa mennään niin tunteet pinnassa, että selkeä viestintä
muuton ajankohta. Remontin kustannuksista sen sijaan kysytään
on elinehto – ja säästää monelta murheelta. Remontit – etu
yllättävänkin vähän”, paljastaa Ollikainen.
nenässä putkiremontti ja julkisivukorjaus – ovat kiinteistön elinkaaren merkittävimpiä korjauksia, joihin kannattaa panostaa
Kysy suoraan!
tosissaan.
Osakasinfot ovat Swecolla jo hyvin vakiintunut käytäntö ja
Viestinnän suunnittelija Emmi Oksanen Sweco Taloyhtiö-
osanotto on varsin hyvällä tasolla: Ollikaisen mukaan noin puo-
palveluista kertoo, että viestinnän parantaminen esimerkiksi
let taloyhtiön väestä tulee paikalle. Suurempi suosio on kuiten-
putkiremontin hanke- ja toteutussuunnitteluvaiheessa on ollut
kin putkiremontin hankesuunnittelun yhteydessä tehtävällä osa-
Swecolla tärkeä kehityskohde monen vuoden ajan.
kaskyselyllä:
”Matkan varrella olemme saaneet tärkeää asiakaspalautetta viestintäpalvelusta ja kehittäneet sitä edelleen.” Tällä het-
”Osakkaista noin 60–90 prosenttia vastaa kyselyyn. Heille
onkin usein tärkeää saada mielipiteensä kuuluville.”
kellä moni taloyhtiö ottaa viestintäpaketin remontin suunnitte-
Ollikainen katsoo, että osakasinfot ovat olennainen osa
lun yhteyteen, mutta kaikki eivät vielä näe sitä tarpeellisena.
Swecon viestintäpakettia, koska siinä vuorovaikutus on väli-
Selvää on kuitenkin se, että jos tarkastellaan suunnittelun kus-
töntä: taloyhtiöiden ihmisillä on mahdollisuus tavata remon-
tannuksia kokonaisuutena, suunnitteluun liitetty viestintäkustan-
tin suunnittelijoita kasvokkain ja kysyä mieltään askarruttavista
nus on todella pieni.
asioista.
”Väki poistuu infotilaisuuksista paljon viisaampana ja
Isojen asioiden äärellä
samalla epätietoisuus remontista hälvenee.”
Swecon Taloyhtiöpalveluja vetävä Jussi Eronen muistuttaa, että
Aikajana selväksi
Taloyhtiöt ovat tykästyneet Swecon tarjoamaan viestintäpalViestintäpalvelu remontin
suunnitteluhankkeessa
– Sweco Taloyhtiöpalvelut
• Oma tiedottaja, joka hoitaa keskitetysti viestinnän
käytännön toimenpiteet ja koordinoinnin
• Yhtiölle räätälöity viestintäsuunnitelma
• Havainnolliset ja asukaslähtöiset paperitiedotteet,
jakelun koordinointi
• Hankkeen oma kotisivusto Taloinfo.com-palvelussa
ja sen ylläpito
• tiedotteet kotisivuilla ja sähköpostilla
• hankkeen aikataulu
• osakaskyselyyn vastaaminen
• tekstiviestimuistutukset esim. kiinteistökierroksesta
• huoneistokeskustelut osakkaan ja suunnittelijoiden
välillä
• osakasmuutospalvelut
veluun, koska tiedonkulku on säännöllistä ja monikanavaista.
Perinteiset paperitiedotteet lähetetään osakkaille kuten ennenkin, mutta niiden lisäksi hankkeen omaa kotisivustoa käytetään
monipuolisesti tiedottamiseen, tiedostojen jakamiseen ja osakasmuutossuunnittelun tilaamiseen. Kotisivuille onkin rakennettu
kätevä kauppapaikka, jonka avulla osakkaat voivat tilata mieleisiään suunnittelupaketteja.
”Näin osakas voi vaikkapa tilata haluamansa keittiön suunnittelun tai selvittää, voisiko huoneistoon rakentaa saunan.
Näin tilaus tulee meille koordinoidusti ja sen tiedot jäävät kotisivuille talteen”, Oksanen kuvailee.
Oksasen mukaan esimerkiksi putkiremontissa ihmisiä ahdistaa usein se, että siinä ollaan suuren tuntemattoman edessä.
Ihmisillä ensimmäinen ajatus voi olla: ”Apua, mistä saa muuttolaatikoita?!” vaikka muuttaa ei tarvitse pariin vuoteen.
”Tärkeä osa viestintää on vaihekaavio, johon on koottu
koko remonttihankkeen alustavaa aikataulua ja jota päivitetään hankkeen edetessä. Ihmiset pystyvät tällöin varautumaan
ja suunnittelemaan omaa elämäänsä paremmin”, Oksanen tietää. n
7/ 2016
kita 37