tuloksen varmistamiseksi mukaan projektiin haluttiin Exove
lut auttaisivat heitä paremman messuosallistumisen suunnitte
Design, jolla on kosolti kokemusta liiketoiminta- ja käyttäjäläh
lussa”, Ollila kertoo.
töisten e-ratkaisujen rakentamisesta.
Vanhassa järjestelmässä monet käyttäjien kokemista ongel
Palvelusuunnittelija Susanna Ollila Exove Designista ker
makohdista liittyivät viestinnällisiin asioihin: kaikille käyttä
too, että ydintavoitteena kehitystyössä oli parantaa Suomen
jille ei suinkaan ollut selvää, mitä kaikkea asiointipalvelulla
messujen palveluprosessia ja antaa hyvät edellytykset uusien
voi tehdä. Exove Designin suunnittelemassa palvelussa kunkin
palveluiden tuottamiselle.
käyttäjän oma aikajana kertoo käyttäjälle tärkeät deadlinet
”Kun asiakkaat voivat hoitaa messutai tapahtumajärjestelyihin liittyvät asiansa
yhden luukun kautta, säästää tämä luon
nollisesti kaikkien osapuolien aikaa. Näin
myös Messukeskuksen omaa palveluproses
sia voidaan tehostaa ja asiakaspalvelijat
voivat keskittyä olennaiseen.”
”
ja muistuttaa ja neuvoo tapahtumiin liitty
Mistä uudessa
asiointipalvelussa
sitten oikein on kysymys?
Koska kyseessä on digitaalinen palvelu, sen käytön help
vässä aikataulutuksessa.
Asiakastutkimus paljasti senkin, että
niin Messukeskuksen oman henkilöstö kuin
asiakkaatkin olivat kyllästyneet ”messu
kieleen”, joka ei niin helposti aukea ulko
puolisille.
”Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja käyttäjien tarpeista kum
pous ja ohjaavuus oli käyttöliittymäsuunnittelussa tärkeässä
puava palvelukehitys on omiaan varmistamaan sen, että tämä
roolissa. Fairnet koetaan paikoin vaikeana käyttää ja asiakas
palvelu tuottaa lisäarvoa – ja auttaa kutakin kohderyhmää
palvelu kuormittuu nykyisellään paljolti tästä johtuvista kyse
suorittamaan tehtäväänsä paremmin”, Ollila summaa.
lyistä.
”Huolimatta siitä, onko käyttäjänä yksityisyrittäjä, joka
Ennätyksellisen leveä rintama
osallistuu vain yhden kerran messuille vai suuryritys, joka kier
Toimitusjohtaja Saku Sairanen Exove Designista toteaa, että
tää lähes kaikki Suomen messut, asioinnin palvelukokemuksen
se laajuus, jolla sidosryhmät ja Messukeskus saatiin osallistet
tulisi olla yhteneväinen”, Ollila toteaa.
tua suunnitteluprosessiin mukaan, hakee vertaistaan Suomen
mittakaavassa:
Tutki niin tiedät
”Harva organisaatio on käytännössä näin laajalti sitoutu
Työpajojen, ryhmä- ja yksilöhaastatteluiden sekä prototyyppi
nut koko kehitysprosessin ajan”, Sairanen toteaa, ja lisää että
palvelun testauksen kautta projektissa lähdettiin kerryttämään
uudessa asiointipalvelussa on potentiaalia ”kansainvälisestikin
asiakasymmärrystä mahdollisimman monipuolisesti – ottaen
kilpailukykyiseksi” kokonaisvaltaisen messukäynnin suunnitte
huomioon sekä Messukeskuksen henkilökunta että heidän
lun työkaluksi.
asiakkaansa ja sidosryhmänsä.
”Messukeskuksen organisaation avainhenkilöitä oli
mukana kehityksessä eri osa-alueilta laajalti. Näin varmistet
tiin se, että kaikkia toimintoja myynnistä ja teknisestä asiakas
Vaativasta työkentästä huolimatta Messukeskuksen väen ja
Exoven yhteistyö on sujunut erittäin mallikkaasti alusta lähtien,
Schlobohm toteaa.
”Exove Design on ollut hyvä kumppani meille ja tuonut tar
palvelusta markkinointiin kuultiin suunnitteluprosessin aikana.
vittavaa näkemystä, jotta olemme oikeasti pystynee Ё