REMONTTIVIESTINTÄ
VAATII MONTA KANAVAA
TEKSTI JA KUVA: MERJA KIHL JA ARI MONONEN
Kiinteistöjen linjasaneeraukset ovat asukkaiden kannalta hankalia ja usein
sekaviakin tilanteita. Oikein ajoitettu, selkeä ja perusteellinen viestintä pitää
ihmiset ajan tasalla ja myös lisää työmaan turvallisuutta.
Tietoa on siis jaettava paljon ja monella tavalla, mutta viestinnän langat on
hyvä pitää osaavissa käsissä.
SANEERATTAVIEN TALOJEN asukkaat ovat joskus ymmäl-
kauma. Sähköinen viestintä menee läpi helpommin vaikkapa
lään, kun isännöitsijä ei kerro mitään eikä kysymyksiin saa
opiskelija-asuntolassa kuin ikäihmisten palvelutalossa.”
vastauksia mistään muualtakaan. Mikä rappu remontoidaan
ensin? Milloin vedet katkaistaan? Pitäisikö muuttaa muualle
remontin ajaksi?
Jos epätietoisuus vallitsee talossa, asukkaille suunnattu
viestintä on selvästi epäonnistunut.
”Viestinnän kirjo kannattaa pitää laajana. Kaikki keinot
on hyvä ottaa käyttöön.”
”Lisäksi viestin on oltava mahdollisimman selkeä. Ei pidä
käyttää liikaa ammattitermejä tai liian pitkiä sanoja. On keskityttävä olennaiseen.”
”Remonttiviestinnässä on keskeistä muistaa, että mikään
viesti ei yleensä mene kerralla perille”, korostaa kouluttaja
Tiedotusvastuut selviksi
ja tietokirjailija Katleena Kortesuo. Hän on pitänyt aiheesta
Tiedotus ennen remontin alkua ei riitä. Asukkaille on annet-
esitelmiä taloyhtiötapahtumissa sekä kirjoittanut teoksen
tava tietoa koko remontin ajan – ja vielä jälkeenpäinkin.
’Katastrofin ainekset – opas taloyhtiön remonttiviestintään’.
”Kiinteistön asukkaat eivät välttämättä huomaa jotakin lappua ilmoitustaululla tai muista, että asia on ollut aikanaan
esillä yhtiökokouksessa.”
”Niinpä remontista on viestitettävä asukkaille monta kertaa ja monen eri kanavan kautta.”
”On jaettava tietoa esimerkiksi siitä, onko remonttiaikataulussa joitakin viivästyksiä tai muita muutoksia”, selostaa Kortesuo.
”Joskus on käynyt jopa niin, että remontti on valmistunut,
mutta siitä ei ole kerrottu talon asukkaille. Ihmiset olisi pidettävä ajan tasalla töiden etenemisestä.”
Toki linjasaneerauksiin liittyy sekä tärkeitä että vähemmän
Kaikki keinot käyttöön
tärkeitä uutisia.
Kortesuon mukaan on toisaalta muistettava, että viestin saami-
”Ihan pikkujutuista ei kannata tiedottaa suurella volyy-
nen perille on aina viestin lähettäjän vastuulla. Jos jokin viesti-
millä. Sen sijaan esimerkiksi turvallisuuteen liittyvät kysymykset
tystapa ei toimi, on keksittävä jotain uutta.
ovat keskeisiä.”
”Vastaanottajan toimintamallia ei voida muuttaa, joten on
”Suurten taloyhtiöiden linjasaneerauksiin tarvitaan ehkä
parannettava omia viestitystapoja ja saatava viestintä näky-
jopa kokopäiväistä viestittäjää, joka kertoo asukkaille esimer-
vämmäksi”, hän muistuttaa.
kiksi huoneistokohtaisista muutosmahdollisuuksista remontin
Erilaisia viestintäkanavia kannattaa Kortesuon mukaan
hyödyntää remonttiviestinnässä monipuolisesti. Paperitiedot-
yhteydessä”, Kortesuo ehdottaa.
Jos remontissa on mukana useita alihankkijoita, on syytä
teita voidaan jakaa postiluukuista ja kiinnittää ilmoitustauluille,
sopia hyvissä ajoin siitä, kuka tiedottaa mistäkin. Muuten voi
mutta asukasviestintää voi olla myös verkkosivuilla ja jopa
tulla ikäviä väärinkäsityksiä.
talon kaapelitelevisioverkossa.
”Asiassa vaikuttaa myös kiinteistön asukkaiden ikäja18 kita 4–5/ 2014
”Pahimmillaan voi käydä niin, että asioita jää kokonaan
tiedottamatta – tai sitten asukkaat saavat ristiriitaista tietoa.”