alaa ajattelemaan monia asioita uudella tavalla ja olemaan
vuorovaikutuksessa asukkaan kanssa”, Soini toteaa.
Katja Soini tuo tutkimuksessaan esille, että vuorovaikutuksen lisääntyminen on uuden toimintamallin konkreettinen
KAIKKI KORJAUSRAKENTAMISEN
CONSTIT
hyöty. Vuorovaikutuksen peruspilarit syntyvät jo ennen hankesuunnittelua. Jokaisessa taloyhtiössä on oma kulttuurinsa,
joka vaikuttaa siihen miten vuorovaikutuksessa ollaan ja miten
hanke etenee.
”Vuorovaikutuksen toimiessa korjaushankkeissa voidaan
tehdä päätöksiä, jotka tukevat taloyhtiön kehittymistä ja arvon
nousua tai ainakin arvon pysymistä.”
”
Vuorovaikutuksen
peruspilarit syntyvät jo
ennen hankesuunnittelua.
Ei häiriö vaan ydintoimintaa
Viime vuosina on eri aloilla noussut keskusteluun palvelumuotoilun merkitys. Korjausrakentamisen ja linjasaneeraamisen
palvelumuotoilu on myös Katja Soinin väitöstutkimuksessa keskeisessä asemassa. Hän määrittelee sen siten, että palvelukokonaisuus suunnitellaan asiakkaan näkökulmasta.
”Se on todella kokonaisvaltaista. Se kattaa prosessiajattelun, eli siinä tarkastellaan asiakkaan palvelupolkua. Ei keskitytä vain viestinnän miettimiseen vaan siihen liittyy koko prosessi alusta loppuun, miten ihminen kohdataan, mitä dokumentteja ja muita elementtejä pitää ottaa kokonaisuudessa
huomioon”, hän kuvailee.
Rakennusalalla palvelumuotoilu tarkoittaa asukkaan huomioimista, oli hän sitten taloyhtiön hallituksen jäsen, osakkeen
omistaja tai vuokralainen. Myös isännöitsijä pitää huomioida
asiakkaana.
Putkiremontteja suunnittelevilta ja tekeviltä firmoilta palvelumuotoilun ottaminen osaksi omaa ydintoimintaa vaatii asenteen muutosta. Se vaatii sen tosiasian hyväksymistä, että tekeminen ei ole enää vain teknistä puolta.
”Muutos toimintatavassa on mahdollinen juuri siksi, että
on tajuttu ihmisten asuvan ja elävän elämäänsä siellä kodeissaan. Joku on saattanut asua 50 vuotta samassa asunnossa,
ja se remontti tulee hänen elämäänsä. Ei voi ajatella, että
ihminen häiritsee työtä vaan vuorovaikutuksessa oleminen on
työn ydintä”, Katja Soini sanoo.
REMONTTI™
Asu kotonasi – valmista
jopa 10 päivässä.
CONSTI.FI/IDEAL
Viime vuosikymmenellä asukaslähtöisen perusparantamisen noustua valokeilaan alettiin keskustella myös siitä, pitäi4/ 2015
CONSTI.FI/ASUINTALOT kita
11