IranSkyMag AUG 2015 - Page 38

‫معرفی کتاب‬ ‫گروه سردبیری‬ ‫مشتری در جایگاه شریک‬ ‫(ایجاد روابط ماندگار)‬ ‫نویسنده‪ :‬چیپ آر‪ .‬بل‬ ‫مترجم‪ :‬غالمرضا صالحی معوا‬ ‫در دنیــای تجــارت امــروز‪ ،‬مدیــران از پارامتــر شــخصی یــک ســازمان کــه حاصــل تفکــرات‪،‬‬ ‫نگــرش هــا و رســالت ســازمان مــی باشــد‪ ،‬غافــل مانــده انــد‪ .‬شــخصیت یــک ســازمان ترکیبــی‬ ‫از ده هــا‪ ،‬صدهــا و یــا هــزاران شــخصیت کوچــک نیــروی انســانی اســت‪ ،‬امــا نگــرش کل‬ ‫نگــری انســان هیچــگاه بــه او اجــازه نمــی دهــد کــه حــروف و اشــکال را در قالــب نقــاط بــه‬ ‫هــم چســبیده ارزیابــی نمایــد‪ .‬یکــی از آن نقــاط عطــف شــخصیت ســازمانی‪ ،‬داشــتن درک‬ ‫مناســبی از مفهــوم مشــارکت ســازمان (درونــی و بیرونــی) مــی باشــد کــه مفاهیــم اخالقــی و‬ ‫شــخصیتی بســیاری را بــه نمایــش مــی گــذارد‪.‬‬ ‫نویســنده ایــن کتــاب بعضـ ًا از دیــد یــک انســان مســتقل بــه ســازمان نگریســته و بعضـ ًا از دیــد‬ ‫یــک ســازمان دارای شــخصیت حقوقــی‪ .‬تفــاوت ایــن دو دیــدگاه کمــک مــی کنــد ضمــن آنکــه‬ ‫منافــع شــخصیت حقوقــی ســازمان را بــه عنــوان یــک بنــگاه اقتصــادی مــد نظــر داشــته باشــیم‪،‬‬ ‫بتوانیــم از ســازمان تصویــر انســانی را داشــته باشــیم کــه معتقــد اســت «مــردم بهتریــن ســرمایه‬ ‫هســتند»‪ .‬طبعـ ًا شــخصیتی کــه چنیــن نگرشــی را دارا باشــد‪ ،‬رفتارهایــی را از خــود بــروز مــی‬ ‫دهــد کــه باعــث تــداوم ارتباطــی اش بــا مــردم باشــ +