IranSkyMag AUG 2015 | Page 38
معرفی کتاب
گروه سردبیری
مشتری در جایگاه شریک
(ایجاد روابط ماندگار)
نویسنده :چیپ آر .بل
مترجم :غالمرضا صالحی معوا
در دنیــای تجــارت امــروز ،مدیــران از پارامتــر شــخصی یــک ســازمان کــه حاصــل تفکــرات،
نگــرش هــا و رســالت ســازمان مــی باشــد ،غافــل مانــده انــد .شــخصیت یــک ســازمان ترکیبــی
از ده هــا ،صدهــا و یــا هــزاران شــخصیت کوچــک نیــروی انســانی اســت ،امــا نگــرش کل
نگــری انســان هیچــگاه بــه او اجــازه نمــی دهــد کــه حــروف و اشــکال را در قالــب نقــاط بــه
هــم چســبیده ارزیابــی نمایــد .یکــی از آن نقــاط عطــف شــخصیت ســازمانی ،داشــتن درک
مناســبی از مفهــوم مشــارکت ســازمان (درونــی و بیرونــی) مــی باشــد کــه مفاهیــم اخالقــی و
شــخصیتی بســیاری را بــه نمایــش مــی گــذارد.
نویســنده ایــن کتــاب بعضـ ًا از دیــد یــک انســان مســتقل بــه ســازمان نگریســته و بعضـ ًا از دیــد
یــک ســازمان دارای شــخصیت حقوقــی .تفــاوت ایــن دو دیــدگاه کمــک مــی کنــد ضمــن آنکــه
منافــع شــخصیت حقوقــی ســازمان را بــه عنــوان یــک بنــگاه اقتصــادی مــد نظــر داشــته باشــیم،
بتوانیــم از ســازمان تصویــر انســانی را داشــته باشــیم کــه معتقــد اســت «مــردم بهتریــن ســرمایه
هســتند» .طبعـ ًا شــخصیتی کــه چنیــن نگرشــی را دارا باشــد ،رفتارهایــی را از خــود بــروز مــی
دهــد کــه باعــث تــداوم ارتباطــی اش بــا مــردم باشــ +