[reporte especial]
el valoR de la MovIlIdad
el Mundo de las apps
¿Cuáles consideraría que son las principales razones por las que la
movilidad es importante para el negocio?
Cantidad de Aplicaciones Móviles Publicadas
Mejorar el servicio a clientes
Ofrecer mejores soluciones y tiempos de
respuesta para los clientes
Generar o incrementar ventas a través de
dispositivos móviles
Mejorar los procesos operativos
Desarrollar nuevos productos y servicios
Disminuir costos
Mejorar la comunicación e interacción
con los empleados
Presión de la competencia
Otro
65%
75%
50%
50%
36%
26%
33%
46%
21%
42%
13%
24%
12%
0%
6%
8%
1%
3%
0
1
2-5
6-10
11-20
21+
2015
2014
tir a escala global”, comentó Alejandro Suárez, director
general de Proximate, compañía especializada en tecnología móvil.
Rasgos de MaduRez
Suarez reconoció que “no vemos un avance significativo”
con respecto al año anterior, cuando se hizo por primera
vez el estudio de movilidad empresarial, aunque aseguró
que no todo es negativo.
Un ejemplo es la popularidad en la adopción de apps
móviles. Si bien el número de empresas que ya han publicado al menos una aplicación para clientes o empleados
no varió mucho, cuando se habla de planes a corto plazo,
la cifra varía. Hace un año 16% de las organizaciones no
planeaba publicar alguna y esta vez solo 7%.
Otro rubro positivo, en palabras del director de Proximate, aparece al evaluar las métricas que se utilizan para
medir el éxito de las aplicaciones. “Las empresas están
poniendo gran hincapié en medirlas y eso es muy buen
indicador, porque hace un año no veíamos eso, lo que habla de madurez”.
8
InformationWeek México Mayo, 2015
26%
42%
21%
18%
37%
33%
8%
2%
2%
2%
6%
3%
orientadas al cliente B2C
orientadas al empleado
En los resultados 2015, las tres principales fueron frecuencia de uso —que repitió el primer lugar— y empatadas en segundo adopción / volumen de descargas junto con resultados
de negocio (ingresos, reducción de costo, etcétera).
Este último parece ser uno de los temas que más ha
progresado entre las organizaciones, pues cuando se les
preguntó sobre las principales razones por las que la movilidad es importante para el negocio, la respuesta “generar o incrementar ventas a través de dispositivos móviles”
le quitó el tercer lugar a “mejora de tiempos de respuesta”
al pasar de 26% en 2014 a 36% este año.
Suárez puntualizó que tener una estrategia de movilidad representa una oportunidad dentro de una organización para transformar productos o servicios de manera
a detalle
• Por segundo año consecutivo se realizó el
estudio
• Participaron 140 empresas líderes en su
industria
•
60% de ellas cuentan con más de 1,000
empleados
•
64% de los encuestados ocupa un rol
directivo