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SERVICIO ELECTRIZANTE
Schneider Electric cumple 70 años en México y los celebra con nuevas
ofertas de servicios para sus clientes
]
n Por Albinson Linares
Ricardo Villegas,
Gerente de Transformación
en Schneider Electric
P
ocas cosas son tan peligrosas como la electricidad fuera de control. Toda una cultura de seguridad industrial y protocolos de mantenimiento
se basa en la premisa de que, las crisis provocadas
por este tipo de energía, deben conjurarse de inmediato.
Sergio Ramírez tiene casi un cuarto de siglo trabajando en
Schneider Electric y ha pasado los últimos ocho años dedicado al área de servicios. Sabe lo fundamental que son los diagnósticos para optimizar la productividad empresarial y evitar
accidentes: “A nuestros clientes les ofrecemos atención las 24
horas, con disponibilidad inmediata gracias a los 15 centros
de servicio que tenemos en todo el territorio nacional”.
El experto comenta que la tendencia, en las grandes industrias que atienden necesidades eléctricas, es tener todo
monitoreado por un buró de personal altamente calificado
para detectar cualquier cambio sospechoso y anticiparse a
las fallas: “Si el cliente sube su producción sin avisarnos o
se altera su perfil de consumo sabemos que algo anda mal.
De inmediato se activan las prealarmas o nuestros sensores detectan las variaciones en los indicadores monitoreados, por lo que despachamos a los ingenieros para que
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InformationWeek México Mayo, 2015
lleguen a tiempo y vean qué sucede. Por teléfono comenzamos a girar instrucciones mientras vamos en camino”.
Ricardo Villegas lleva 21 años en la empresa y, luego de
pasar por varios departamentos, encabeza actualmente la
transformación de servicios. Ese puesto híbrido requiere de
un amplio abanico de conocimientos que van, desde mercadotecnia y ventas, hasta operaciones. Por ello prosigue sin dificultades el relato de cómo Schneider ataca las emergencias:
“Nuestro personal tiene herramientas electrónicas como las
tabletas con aplicaciones que hemos desarrollado para diagnosticar, hacer reportes y control vía GPS. De hecho tenemos
un centro de monitoreo (Centro de Inteligencia de Servicios
- CIS) donde podemos saber la ubicación de los ingenieros,
cuánto tiempo llevan ahí, quién está más cerca por si se requiere apoyo adicional y poder calcular el tiempo de llegada.
Este sistema nos permite darle una liga temporal al cliente
para que pueda rastrear la ubicación de los técnicos”.
LA CULTURA DEL MANTENIMIENTO
En 2015 Schneider Electric cumple 70 años en México.
Su trayectoria en el país y la confiabilidad de sus equipos