Joskus organisaatioissa laaditaan erillinen viestintäsuunnitel-
”Esimerkiksi käyttökoulutus on pieni asia, kun sitä vertaa
makin muutosta sujuvoittamaan ja järjestelmätoimittajat anta-
siihen, mitä tapahtuu koulutuksen jälkeen, jolloin itse työn
vat tulitukea parhaan taitonsa mukaan.
pitäisi alkaa”, toteaa Keijo Karjalainen.
”Koko prosessin aikana tehdään tiivistä yhteistyötä,
alkaen ihan hankintavaiheesta, kun organisaation sisällä
Katse peiliin!
pitää selvittää, miksi muutos on tarpeellinen”, Virpi Hakanen
Mutta vaikka asiakkaan tukena kuinka seisotaan 24/7 var-
toteaa. Tuomas Makkonen muistuttaa, että tavallaan myyntityö
sinkin alkuvaiheessa, Eija Kaarto muistuttaa, että mikään
jatkuu ja jatkuu – kun alun perin järjestelmän toimittajien piti
tärkeä momentum ei tule ulkopuolelta: ”Viime kädessä on
vakuuttaa asiakkaan avainhenkilöt investoinnin järkevyydestä,
talon oma asia toteuttaa muutos ja sisäänajaa uudet työka-
seuraavassa vaiheessa asiakasyrityksen on ”myytävä” muutos
lut.”
jokaiselle työntekijälle, jonka elämää muutos koskettaa. Polun
Katriina Keso pitää valitettavana, että viestinnän roo-
varrella on luvassa infosessioita ja käyttäjäkoulutusta, mutta se
lia säännönmukaisesti aliarvioidaan – ja yhtä usein väärin-
on vasta alkua:
ymmärretään. Hänen mukaansa yritysten viestintä on ennen
40 HR viesti 2/2014