GM Business & Lifestyle #103 Specijal-Digitalna transformacija | Page 56
Oracle pristup
digitalnoj transformaciji
Digitalna revolucija stvara novu revoluciju iskustva, transformaciju svakodnevnih trenutaka zau
vek. Prošli su dani kada je interakcija sa klijentima vaših usluga bilo iskustvo komunikacije lice u
lice, preko telefona, u vašim prodajnim objektima ili na organizovanim skupovima. Pridobijanje
klijenata je danas mnogo složenije. Socijalne mreže su napravile svet manjim, dodatno uklonile
geografske barijere, otvarajući nova tržista i stvarajući novu konkurenciju. Broj mobilnih uređaja
je eksplodirao, trasformišući kada, gde i kako ljudi koriste informacije i komuniciraju sa brendo
vima. Informacije su sada lako dostupne svakome, u svakom trenutku, na svakom uređaju, u više
različitih formata i u velikom obimu.
S
ve ove promene su radikal
no izmenile način na koji lju
di žele i očekuju da posluju.
Proces je evoluirao od jednostavnog
izaberi-kupi do kompleksnog odno
sa prema kupcima (bivšim, trenut
nim ili potencijalnim), kroz sve ras
položive kanale i formate. Kupci su
danas “priključeni” 24/7.Oni zahte
vaju brzi pristup informacijama i mo
gućnosti da obave transakciju kad
god žele, ne plašeći se da promene
dobavljača ako nisu zadovoljni po
nuđenom uslugom. Nije više dovolj
no imati atraktivan sajt i korisničku po
dršku, već je potrebno omogućiti stal
nu interakciju sa kupcem kroz različite
kanale i brinuti neprekidno o zadovolj
stvu korisnika. Jasno je, gospodin Ku
pac je danas važniji nego ikada ranije.