KUVA: ARI MONONEN
KAUKOLÄMPÖYHTIÖIDEN ’REILU KAUKOLÄMPÖ’
-laatumerkki tuli alun perin käyttöön vuonna 2006.
”Sittemmin laatumerkkijärjestelmää on kehitetty”, kertoo
kaukolämmön asiantuntija Antti Kohopää Energiateollisuus
ry:stä.
”Laatumerkki on työkalu, jonka avulla pyritään saamaan
alan yritysten toiminnan standardit korkeammalle tasolle. Järjestelmä perustuu vapaaehtoisuuteen.”
Kohopään mukaan on vaikea arvioida, missä määrin laatumerkki on tähän mennessä vaikuttanut kaukolämpöyhtiöiden
asiakaspalvelun ja uusien palveluiden kehittämiseen.
”On kuitenkin selvää, että kaukolämmön käyttäjät haluavat nykyistä enemmän palveluja ja ovat myös valmiita maksamaan niistä”, Kohopää toteaa.
Uusia ideoita
Esimerkiksi älykkäiden kaukolämpömittarien käyttöönotto Suomessa on jo tehnyt joitakin uusia asiakassovelluksia ja internetissä toimivia online-palveluita mahdollisiksi. Asiakkaat voivat
seurata vaikkapa lämmönkulutuksensa kehitystä ja kulutusmäärien vaihtelua.
”Yhtenä uutena palveluryhmänä mukaan on tullut kysynnän joustoon liittyviä palveluita. Tässä Fortum Oy:llä ja
Senaatti-kiinteistöillä on juuri nyt meneillään pilottihanke, joka
koskee tuntihinnoiteltua kaukolämpöä”, Kohopää täsmentää.
”Tätä nykyä kehitellään myös entistä tarkemman kulutusmittaustiedon hyödyntämistä. Tietojen avulla voitaisiin muun
muassa selvittää, miten hyvin asiakkaan kaukolämpölaitteet
toimivat. Tähän liittyen energiayhtiöillä voisi olla tarjolla pal-
”Kulutusmittaustietojen avulla voitaisiin muun muassa selvittää, miten
hyvin asiakkaan kaukolämpölaitteet toimivat”, Energiateollisuus ry:n Antti
Kohopää kertoo.
velu, jossa korjattaisiin mittaustiedon perusteella havaittuja
vikoja.”
”Toki huolto- ja kunnossapitosopimuksia voidaan muutoinkin solmia asiakkaiden kanssa. Tähän mennessä on ollut selvä
suuksia kaukolämmön eri ominaisuuksien tuotteistukseen ja
työnjako, jonka mukaan kaukolämpöyhtiö on huolehtinut ver-
kaupallistamiseen.
kon toiminnasta vain mittarille asti. Nyt tämä raja on kuiten-
”Nämä ominaisuudet voivat liittyä vaikkapa kaukolämmön
kin vähitellen lieventymässä, ja monet yhtiöt ovat valmiita otta-
toimitusvarmuuteen tai hintavakauteen. Sellaisia ominaisuuk-
maan lisävastuuta myös asiakkaan laitteistoista.”
sia voitaisiin kenties tuotteistaa”, Kohopää pohtii.
”Jo nyt yhtiöt pyrkivät lisäämään kaukolämmön toimitus-
Kaukojäähdytys tuo monia
varmuutta sellaisille asiakkaille, joiden oman
mahdollisuuksia
toiminnan kannalta kaukolämpö on erityisen
Palvelujen kehitystyötä yhtiöissä jatketaan – ja
ehkäpä aivan perustellusta syystä.
”Toistaiseksi sellaiset lisäpalvelut, jotka ihan
oikeasti tuottavat lisäarvoa kaukolämpöasiakkaille, ovat olleet vielä lastenkengissä”, Kohopää
myöntää.
”Kehitystyö kuitenkin jatkuu hyvää vauhtia, ja
”
Monet
oleellinen tekijä. Muun muassa sairaaloille on
yhtiöt ovat
toimitettu varajärjestelmiä, jotta kaukolämmön
valmiita ottamaan
lisävastuuta
ja kaukojäähdytyksen saatavuus on pystytty
varmistamaan.”
Kohopään mukaan alalla nähdäänkin
myös asiakkaan
kaukojäähdytys ja siihen liittyvä liiketoiminta
laitteistoista.
voimakkaasti kehittyvänä uutena osa-alueena.
nyt meneillään on myös hanke, jossa selvitetään
muun muassa kaukolämpöyhtiöiden palveluliike-
”Nyt jo kahdeksalla paikkakunnalla on
kaukojä