Tempo de espera
Deverá ser fornecido
Superior a 1 hora
Meios de comunicação (telefone, internet, entre
outros)
Superior a 2 horas
Alimentação (voucher, lanches, bebidas ou outros)
Superior a 4 horas *
Acomodação ou hospedagem (se for o caso) e
transporte do aeroporto ao local de acomodação, ou,
caso o consumidor esteja na cidade de seu domicílio,
transporte para a sua residência e retorno ao
aeroporto.
*Nessa condição e quando houver cancelamento do voo ou preterição de
embarque, o consumidor poderá optar entre ser reacomodado ou
reembolsado.
A assistência material deverá ser oferecida também aos passageiros que
já estejam a bordo da aeronave em solo e sem acesso ao terminal.
BAGAGENS
Em média, o peso da bagagem por passageiro a ser despachada é de
23kg. Caso haja excesso de peso, a companhia aérea pode cobrar um
valor até 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. Bagagens de até 5kg
e 115cm (altura + comprimento + largura) podem ser levadas com o
passageiro.
Quem viajar do Brasil para o exterior pode encontrar dois tipos de
franquia de bagagem: por peça, onde cada passageiro poderá
despachar duas malas com até 32kg cada, ou por peso, com tolerância
de bagagem que varia entre 10 e 40kg dependendo da categoria da
passagem.
É importante providenciar a identi cação da bagagem com seus dados
pessoais e sinais que facilitem sua localização.
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