Digitalna transformacija - specijalno godišnje izdanje | Page 17
to što će se promene dešavati još
brže. Dok danas govorimo o projek
tima u trajanju od 1,5 - 2 godine, za
dve godine ćemo govoriti o pokre
tanju projekata koji se izvršavaju za
2 ili 3 kvar tala. Agilnost organizaci
ja u prilagođavanju promenama biće
od presudnog značaja u sledećih ne
koliko godina. Pored veličine, kapita
la, itd, agilnost ili sposobnost orga
nizacije da izmeni poslovne procese,
proizvode ili način komuniciranja sa
klijentima biće najbitniji da bi ban
ke u sledećih nekoliko godina op
stale. Ako nisu u stanju da se tran
sformišu i prilagode novim proce
sima i potrebama klijenata, izgubi
će klijente. Studije pokazuju da se
lojalnost klijenata dramatično sma
njuje. Već pet, šest godina slušamo
priče o tome da je klijentu potreban
samo jedan klik mišom da napusti
vašu banku i ode kod konkurenta,
ali danas to vidimo kao činjenicu,
to se dešava. Ovo još uvek nije slu
čaj u regionu i tržištima gde samo
10-20 procenata klijenata sa ban
kom komunicira isključivo elektron
skim putem, ali to će se veoma br
zo promeniti. Io
digitalbanking.asseco.com
IInternet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Specijalno izdanje - Digitalna transformacija