Bort_journal_7 | Page 8

6
КРЫЛЬЯ | ИЗНУТРИ | FLYREDWINGS
ВЛАДИСЛАВ ЖУКОВ , руководитель службы организации перевозок
Подразделение , которым я руковожу , отвечает за комфорт пассажиров на земле – за этим следят представители авиакомпании , которые есть во всех аэропортах , куда мы летаем . Именно представители обязаны отвечать на все вопросы пассажиров , общаться с ними в любых ситуациях , в том числе стрессовых ( при опоздании на рейс , например ).
Кроме того , представители выполняют важную организационную работу . Наше подразделение контролирует соблюдение стандартов качества обслуживающими аэропортовыми организациями . Также мы ответственны за график технологического обслуживания воздушных судов .
Суточный план полетов авиакомпании – это сложная цепочка производственных операций , в которую вовлечены сотни людей и десятки компаний . Любой – даже незначительный – сбой может повлиять на задержку рейса и на график дальнейших полетов . И в итоге – на комфорт и пунктуальность воздушных перевозок .
Поэтому представители компании при обслуживании рейса контролируют с точностью до минуты каждый шаг подготовки самолета к вылету : заправку , уборку , подъезд спецтехники ,
загрузку питания и багажа , посадку пассажиров на борт и многое другое .
Мы молодая компания , и вопрос безупречной репутации важен для нас , поэтому мы стремимся соответствовать международным требованиям и стандартам . Сторонние компании , обслуживающие полеты , Red Wings выбирает с особой тщательностью на конкурсной основе . И наличие конкуренции на рынке авиа ционных услуг дает нам возможность постоянно повышать качество обслуживания .
В нашу службу мы стараемся не брать новичков . Приветствуется стаж работы либо в аэропорту , либо в других авиакомпаниях . Сотрудник должен быть грамотным и стрессо устойчивым . Ведь к представителям обращаются в основном тогда , когда появляются какие-либо проблемы . Чаще всего это опоздание на регистрацию . Многие возмущаются , что их не выпускают к самолету с опозданием всего на одну минуту . Но эта минута может стоить десяткам других пассажиров опоздания на стыковку … Именно поэтому мы спокойно и вежливо объясняем расстроенным пассажирам , почему мы не можем их зарегистрировать на рейс , и предлагаем варианты решения возникшей проблемы . В такие моменты от профессио нализма , знания правил и технологий , умения быстро решать задачи зависят спокойствие , уверенность и лояльность наших пассажиров .