САМЫЕ ВЫГОДНЫЕ БИЛЕТЫ В ГОРОДА РОССИИ — НА САЙТЕ FLYREDWINGS . COM
5 и прилетов . Каждое опоздание требует множества решений от диспетчерской службы и ложится на плечи наземных служб , работающих с пассажирами . Я однажды слышал , как женщина кричала , что мы хотим ее посадить в сломанный самолет ! У меня для таких людей всегда есть ответ : на борту – наши сотрудники , ответственные за состояние судна , их дома ждут семьи . Нет ни одного человека в авиакомпании , который бы халатно отнесся к подготовке полета . Это вопрос профессионального самоуважения , ответственности за пассажиров и личной безопасности .
Мне всегда хотелось работать в авиации . В старшей школе загорелся идеей стать пилотом , поступал в Ульяновское летное училище два раза , но на пилота не прошел , зато получилось на диспетчера . С тех пор я на всю жизнь связан с самолетами . Мне кажется , для диспетчера важно попробовать себя и в других ролях : это помогает потом , когда координируешь работу других , – лучше понимаешь коллег . Я , например , много лет проработал штурманом .
Главные качества диспетчера – здравый ум и трезвая память , умение концентрироваться и быстро принимать решения , коммуникабельность . Гендерных ограничений нет , но на моей памяти лишь однажды девушка пришла испытать себя в роли диспетчера и быстро отказалась : она просто психологически не справлялась . Здесь нужно хладнокровие , выносливость . Моя дочь вряд ли пойдет в авиацию . Сейчас ей 11 , она хочет стать ветеринаром . Я ее выбор одобряю .
МАКСИМ УШАРОВ , агент службы обеспечения перевозок
Наша задача – координация работы подразделений аэропорта или сторонних организаций , которые помогают обслуживать полеты : занимаются регистрацией , погрузкой багажа , доставкой питания , досмотром … Важно , чтобы эти действия производились слаженно , ведь от них зависит , вылетит ли вовремя самолет . Наши представители лично контролируют всю цепочку действий в аэропорту и на перроне . И потом , если все-таки пассажиры бывают недовольны , их жалобы попадают в наш юридический отдел . Комфорт пассажиров – наша работа , а жалобы , хоть и досадный момент , но помогают понять потребности клиентов и исправить ошибки .
Больше всего недовольных бывает при задержках рейсов . Но это случается все реже : с 2015 года пунктуальность для нас приоритетная задача , теперь мы чемпионы Домодедово по точности времени вылета в нашей категории и гордимся этим . Иногда задержки обусловлены погодными условиями , хотя в Домодедово умеют принимать экстренные меры , поэтому обычно и в снег , и в дождь вылетаем вовремя . Если не удается , то тогда действуем в соответствии с правилами авиаперевозки . В зависимости от времени задержки мы обеспечиваем пассажиров питьем , питанием , телефонной связью . При длительной задержке предоставляем гостиницу . Родителям с маленьким ребенком мы всегда предложим расположиться в нашем офисе даже на время краткосрочной задержки .
Очень часто причиной опозданий пассажиров на рейс становится банальная рассеянность . Наши клиенты невнимательно смотрят на информацию в авиабилете . Если пассажир пропускает свой рейс , то мы все равно стараемся ему помочь и добиться переоформления билета без доплат , когда это возможно . Бывает , кто-то летит другой авиакомпанией и не успевает на стыковку . Тогда мы ведем переговоры с партнерами , чтобы они приняли на рейс нашего подопечного и тот попал в пункт назначения . В 99,9 % случаев нам это удается .
Пользуясь случаем , хочется обратиться к пассажирам ! Пожалуйста , дорогие клиенты , будьте пунктуальны . Время окончания регистрации – очень важный порог , здесь необходима немецкая точность . Обычно действительно нельзя отправить на посадку пассажира , который опоздал . Сотрудники авиакомпании отказывают в такой ситуации не « из вредности »: после закрытия регистрации начинается длинная цепочка действий , незаметная для пассажира , но сложная для нас . Это и оформление полетной документации , и отправка и сор тировка багажа . Чтобы посадить опоздавшего в самолет , придется остановить все процессы . Это может внести путаницу , которая повлияет и на время отправления , и на условия полета . Здесь мы действуем по принципу « семеро одного не ждут », в приоритете у нас – интересы пассажиров , уже находящихся на борту : важно , чтобы они не опоздали на стыковку , чтобы никто не потерял багаж . Мы всегда стараемся помогать вам и очень надеемся на понимание с вашей стороны .