Bewust Beter Ondernemen
Glimlach sterke oppepper voor klantentrouw
Een glimlach samen met een vriendelijk woord is de meest voorkomende reden waarom klanten trouw blijven aan kleinere detailhandelsbedrijven. Daar staat tegenover dat 54 procent van dit retailsegment daar onvoldoende weet van heeft, aldus het onderzoeksrapport ‘Lost art of Loyalty’ van Barclays, wereldwijd actief als financieel dienstverlener. De economische crisis. Je zou er chagrijnig van worden. Toch maar beter niet doen. Een glimlach is een geweldige oppepper voor klantentrouw. En klantentrouw op zijn beurt kan direct invloed hebben op het rinkelen van de kassa. 2000 Britse consumenten waren bij het onderzoek betrokken. Zestig procent is best bereid voor een vergelijkbaar product meer aan een kleine, vriendelijke winkelier te betalen dan aan een grote, zakelijke retailer. Ruim eenderde (36 procent) van de shoppers geeft aan dat ze trouw waren aan kleine en zelfstandige winkeliers als gevolg van ‘briljante klantenservice’. Je best doen voor klanten wordt dus wel degelijk gewaardeerd. Verzuimen Het onderzoek is niet alleen door Barclays uitgevoerd. Ook de Kingston Universiteit was daarbij betrokken. Professor Robert Blackburn: “De meest beslissers weten weliswaar dat het belangrijk is om persoonlijk contact aan te knopen met shoppers, maar ze verzuimen tegelijkertijd om daar een strategie voor te ontwikkelen. Het midden- en kleinbedrijf bevindt zich in een unieke positie om juist deze traditionele kracht van klantloyaliteit te benutten. Men moet zich beter van dit competitieve voordeel bewust zijn. Dit voordeel kan echt een verschil maken wat betreft de overlevingskansen en groei van het bedrijf.” Highlights ?? Minder dan eenderde van de ondernemers noemt het behouden (19 procent) of het laten groeien (12 procent) van de klantendatabase een primaire uitdaging om groei voor het komende jaar te stimuleren. ?? Slechts de helft van de ondernemers stimuleert mond-tot-mond-reclame bij zijn klanten. ?? Zestig procent is bereid voor een vergelijkbaar product meer aan een kleine, vriendelijke winkelier te betalen dan aan een grote, zakelijke retailer.
Hoe behouden we de shopper voor de fysieke, zelfstandige winkel?
Nota bene Groupon (u bekend van de enorme afprijzingen via een waardecoupon op internet) komt met de volgende onderzoeksresultaten. Uit onderzoek onder 1000 Britse shoppers blijkt dat nog steeds 68% procent van de ondervraagden minimaal twee keer per maand in de belangrijkste winkelstraat komt. Wel geeft 48% van de respondenten aan dat ze graag meer winkeldiversiteit en zelfstandige retailers willen zien. Meer winkeldiversiteit, dus meer onderscheidende product categorieën, verschil in artikelaanbod en een andere winkelbeleving past precies in de strategie van Unipharma om u meer diepte in het assortiment en verbreding in onderscheidende merken te bieden. Verdieping en verbreding gedreven door omzetkansen. Het zelfstandig ondernemerschap komt daarbovenop van u met ondersteuning in de vorm van de uitgebreide winkelondersteuning, die Unipharma u kan bieden! Neem voor meer informatie over de mogelijkheden voor winkelondersteuning op met Annemieke Wondergem, zij brengt u graag in contact met een van onze rayonmanagers. E: [email protected]
WWW.UNIPHARMA.NL