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Synergiekontakt
JäNNER 2014
In die Kundenbeziehung investieren
Ja, wir werden unser Bestes geben und ja, wir geben es zu. Wir sind
die Optimisten und werden auch Bocksprünge der IT-Branche in
den Griff bekommen.
Kundenorientierung ist eine unserer
permanenten, großen Investitionen
in die Zukunft. Und wir werden uns
noch mehr engagieren müssen, weil
die Welt noch viel komplizierter
werden wird. Ein binäres Ja/Nein
wird nicht mehr reichen! Für TIP
ist die Kundenzufriedenheit nicht
nur einer der sogenannten Megatrends, es ist die Verinnerlichung von
Qualität und Leistung erbringen zu
wollen. Das steht auch in unseren
Rules, das ist eine Zielformulierung,
die die MitarbeiterInnen ohne wenn
und aber gehen müssen und wollen.
Kundenorientierung bedeutet auch,
dass wir die Prozesskette und die
Aufgaben des Kunden kennen. Nur
dann kann ein Betreuer den Wert
Ein gutes neues Jahr
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Von Kundenservice und Wurstsemmeln
Sind C-Mitarbeiter leistbar?
Die „Wissensgesellschaft“ holt uns ein
seiner Leistung verstehen, nur dann
die Wichtigkeit und Dringlichkeit der
Anforderung eines Kunden verstehen.
Ein Mitarbeiter, der nicht nur seinen
Arbeitsbereich kennt, sondern auch
den Zusammenhang mit der Aufgabe
des Kunden, sieht seinen Arbeitsbeitrag mit anderen Augen. Das abgelieferte Arbeitsergebnis hat plötzlich
eine wesentlich höhere Gewichtung und somit auch Wertigkeit der
erbrachten Leistung. Kundenbeziehungen basieren jedoch oft auch auf
Erwartungshaltungen und die müssen
konkretisiert werden können, müssen
kommuniziert werden. Das dürfte
eine der großen Herausforderungen
in der Kundenbeziehung sein.
Face to face!
2014